Re:amaze est une plateforme de service client associant helpdesk et chat en direct, destinée aux boutiques en ligne et autres entreprises du web. Elle réunit e-mail, chat, réseaux sociaux, SMS, téléphonie et appels vidéo dans une boîte de réception partagée, avec attributions, notes et vues partagées. Elle propose aussi une base de connaissances, des workflows et macros, des enquêtes de satisfaction, des intégrations (Shopify, Slack) et des fonctions d'IA, dont un agent IA (bêta) qui rédige des réponses et résume les conversations. Le produit est fourni en SaaS, avec applications iOS et Android.
Re:amaze est proposé par Lantirn, Inc. à Tempe (Arizona) et appartient à l'américain GoDaddy ; il relève donc du droit américain, dont le CLOUD Act. Le site n'indique pas où les données sont hébergées. Les conditions d'utilisation renvoient toutefois à un accord de traitement (Controller to Processor Data Processing Amendment) avec des clauses contractuelles types pour les données de l'EEE. Les organisations européennes qui traitent des conversations clients via Re:amaze doivent s'attendre à un traitement aux États-Unis.