Re:amaze ist eine Kundenservice-Plattform mit Helpdesk und Live-Chat, die sich an E-Commerce und andere Online-Unternehmen richtet. Sie führt E-Mail, Live-Chat, soziale Medien, SMS, Telefonie und Videogespräche in einem gemeinsamen Posteingang zusammen, mit Zuweisungen, Notizen und geteilten Ansichten. Dazu kommen eine Wissensdatenbank, Workflows und Makros, Zufriedenheitsumfragen, Integrationen mit Tools wie Shopify und Slack sowie KI-Funktionen, darunter ein KI-Agent (Beta), der Antworten entwirft und Gespräche zusammenfasst. Das Produkt wird als SaaS bereitgestellt, mit Apps für iOS und Android.
Re:amaze wird von Lantirn, Inc. in Tempe, Arizona, angeboten und gehört zum US-Unternehmen GoDaddy. Es unterliegt damit US-Recht, einschließlich des CLOUD Act. Wo Kundendaten gehostet werden, nennt die Website nicht. Die Nutzungsbedingungen verweisen jedoch auf einen Auftragsverarbeitungsvertrag (Controller to Processor Data Processing Amendment) mit Standardvertragsklauseln für Daten aus dem EWR. Europäische Organisationen, die Kundenkommunikation und personenbezogene Daten über Re:amaze verarbeiten, sollten daher mit einer Verarbeitung in den Vereinigten Staaten rechnen.