Tidio est une plateforme de service client axée sur le commerce en ligne. Son helpdesk réunit chat en direct, e-mail, WhatsApp, Messenger et Instagram dans une boîte partagée, avec statuts de tickets, attributions et résumés par l'IA. Lyro, son agent d'IA, répond aux questions récurrentes à partir de sources approuvées par le client, puis passe la main à un humain avec l'historique. Des chatbots et parcours de vente lancent des conversations selon l'activité du panier. Tidio est un service hébergé, avec widget de chat et applications.
Tidio a été fondée en 2013 à Szczecin (Pologne) et a des bureaux à Szczecin, Varsovie et San Francisco. Sa politique de confidentialité désigne deux responsables conjoints : Tidio LLC à San Francisco et Tidio Poland Sp. z o.o. à Szczecin. Les données sont surtout traitées dans l'EEE, mais, du fait de l'entité américaine, elles peuvent aussi être transférées aux États-Unis. Tidio n'est pas open source. Vérifiez dans l'accord de traitement les sous-traitants et les transferts.