Tidio is een klantenserviceplatform met nadruk op e-commerce. De helpdesk combineert livechat, e-mail, WhatsApp, Messenger en Instagram in één gedeelde inbox met ticketstatussen, toewijzingen en AI-samenvattingen. Lyro, de AI-agent, beantwoordt terugkerende vragen op basis van bronnen die de klant goedkeurt, zoals een helpcentrum of winkelgegevens, en draagt over aan een medewerker met de volledige gespreksgeschiedenis. Chatbots en verkoopflows starten gesprekken op momenten zoals activiteit in de winkelwagen of een bezoeker die de site wil verlaten. Tidio draait als gehoste dienst met een chatwidget en apps voor browser, iOS, Android, Windows en Mac.
Tidio is in 2013 opgericht in Szczecin, Polen, en heeft kantoren in Szczecin, Warschau en San Francisco. Het privacybeleid noemt twee gezamenlijke verwerkingsverantwoordelijken: Tidio LLC in San Francisco en Tidio Poland Sp. z o.o. in Szczecin. Gegevens worden hoofdzakelijk binnen de EER verwerkt, maar vanwege de Amerikaanse entiteit kunnen ze ook naar de Verenigde Staten worden doorgegeven en daar worden verwerkt. Tidio is geen open source. Europese organisaties controleren in de verwerkersovereenkomst de subverwerkers en doorgiftes.