Tidio ist eine Kundenservice-Plattform mit Schwerpunkt E-Commerce. Der Helpdesk vereint Live-Chat, E-Mail, WhatsApp, Messenger und Instagram in einem gemeinsamen Posteingang mit Ticketstatus, Zuweisungen und KI-Zusammenfassungen. Lyro, der KI-Agent, beantwortet wiederkehrende Fragen aus Quellen, die der Kunde freigibt, etwa einem Help-Center oder Shopdaten, und übergibt mit dem vollständigen Verlauf an einen Menschen. Chatbots und Sales-Flows starten Gespräche in Momenten wie Warenkorbaktivität oder Absprungabsicht. Tidio läuft als gehosteter Dienst mit Chat-Widget und Apps für Browser, iOS, Android, Windows und Mac.
Tidio wurde 2013 in Stettin (Szczecin), Polen, gegründet und hat Büros in Stettin, Warschau und San Francisco. Die Datenschutzerklärung nennt zwei gemeinsam Verantwortliche: Tidio LLC in San Francisco und Tidio Poland Sp. z o.o. in Stettin. Daten werden überwiegend im EWR verarbeitet, können wegen der US-Gesellschaft aber auch in die Vereinigten Staaten übermittelt und dort verarbeitet werden. Tidio ist nicht Open Source. Europäische Organisationen sollten im Auftragsverarbeitungsvertrag Unterauftragsverarbeiter und Übermittlungen prüfen.