Auto-hébergé / open sourceSupport et service clientSiège : IT

Tiledesk : score de souveraineté et 8 alternatives européennes

Tiledesk est une plateforme de création de chatbots IA et d'agents conversationnels pour le support client. Ses fonctions comprennent la recherche dans une base de connaissances, le routage des prospects, l'automatisation des flux de travail et le transfert vers des agents humains, sur le chat web, WhatsApp, l'e-mail et la voix. Elle est proposée en service cloud hébergé, ainsi qu'en logiciel installable sur l'infrastructure propre de l'organisation.

L'éditeur est Tiledesk S.r.l., dont les bureaux sont à Galatina et Soleto, dans la région italienne des Pouilles. La plateforme est publiée en open source : en 2022, la société a fait passer ses modules GitHub de la licence AGPL 3.0 à la licence MIT. Dans une installation auto-hébergée, les données de conversation restent sur l'infrastructure du client. L'éditeur déclare que le service est conforme au RGPD. Le site ne précise pas l'emplacement des centres de données du service cloud ; les organisations européennes doivent donc le faire confirmer contractuellement avant de choisir l'option hébergée.

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Score de souveraineté

94 / 1000 = exposition élevée
100 = souverain

Juridiction SOV-2100
Siège social dans l'UE : le droit européen s'applique
Résidence des données SOV-3100
Hébergement exclusivement dans l'UE
Souveraineté des clés cryptographiques SOV-390
Auto-hébergeable : clés de chiffrement sous votre propre contrôle
Liberté face au verrouillage SOV-680
Open source : coûts de changement faibles
Souveraineté du code source et de l'exécution SOV-4 · SOV-6100
Code source auditable, forkable et auto-hébergeable

Codes SOV : l'objectif correspondant du Cloud Sovereignty Framework de la Commission européenne. Source officielle

Comment le score est calculé

Faits et preuves

Dernière vérification le 10 octobre 2026

Siège social	IT (EU)Vérifié manuellement
Modèle de souveraineté	Open source, distribuéVérifié manuellement
Hébergement des données	EUVérifié manuellement
Open source	OuiVérifié manuellement
Conforme au RGPD	OuiDéclaré par le fournisseur
Catégorie	Support et service client
Type	Produit
Site web	tiledesk.com ↗

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Les meilleures alternatives basées dans l'UE et conformes au RGPD à Tiledesk

Les alternatives européennes à Tiledesk proviennent de notre base de connaissances de plus de 6 800 fournisseurs. Nous ne référençons que les fournisseurs ayant leur siège social dans l'UE ou l'EEE ; les fournisseurs entièrement détenus par des Européens sont classés avant ceux ayant un propriétaire étranger. Pour chaque alternative, vous voyez le pays, le statut open source et une brève description.

Score par alternative : 0 = exposition élevée, 100 = souverain

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Pourquoi la souveraineté numérique compte avec Tiledesk

Tiledesk a son siège social en IT et relève donc du droit européen : le RGPD, NIS2 et le Data Act. Aucune législation étrangère ne peut contraindre l'accès à vos données.

Les données sont hébergées exclusivement dans l'UE, ce qui permet à Tiledesk d'obtenir le meilleur score possible en matière de résidence des données.

Tiledesk est open source. Vous pouvez auditer le code source, auto-héberger le logiciel et garder le contrôle des clés de chiffrement. Le changement de fournisseur est plus simple car les données et le logiciel ne sont liés à aucune partie unique.

Ce que cela signifie pour votre organisation dépend de l'ensemble de votre pile logicielle et de votre contexte. L'évaluation gratuite prend en compte Tiledesk avec vos autres fournisseurs et fournit un score global, une carte thermique et les principaux facteurs de risque.

Questions fréquentes

Quelle est la meilleure alternative européenne à Tiledesk ?

Cela dépend de votre cas d'usage. Les alternatives européennes solides à Tiledesk incluent notamment Aircall, ChatBot and Crisp. Sur cette page, vous pouvez comparer 8 alternatives européennes selon la juridiction, la résidence des données et le statut open source.

Existe-t-il des alternatives open source à Tiledesk ?

Oui. Les alternatives européennes open source à Tiledesk incluent notamment FreeScout. Elles vous permettent de garder un contrôle total sur vos données et de les auto-héberger si vous le souhaitez.

Tiledesk est-il conforme au RGPD, et où les données sont-elles hébergées ?

Tiledesk a son siège social en IT (UE) et héberge les données en EU. Il est en outre open source, ce qui vous permet de l'auto-héberger. Tiledesk constitue donc en soi un choix souverain UE ; les alternatives européennes présentées sur cette page sont des outils européens comparables.

Détails et sources

Vérifié manuellementLe siège social, le propriétaire, les lieux d'hébergement et la licence ont été vérifiés par nous à partir de sources publiques. Gratuit et pour chaque fournisseur, et non un label payant. Rien dans cette base de connaissances n'est repris automatiquement. Dernière vérification le 10 octobre 2026.

Sources

Sources publiques utilisées lors de la dernière vérification de cette fiche.

Preuves de conformité

Les liens ci-dessous renvoient vers des documents publics du fournisseur lui-même. Nous n'enregistrons que ce que nous avons trouvé : un lien manquant signifie « non trouvé publiquement », pas « non conforme ».

Aucune preuve de conformité publique n'a encore été enregistrée pour ce fournisseur. Connaissez-vous son DPA ou sa liste de sous-traitants ? Une erreur ? Proposez une correction

Souveraineté numérique dans la catégorie Support et service client

Support et service client : Logiciels de helpdesk, support client, chat en direct et systèmes de tickets. Dans cette catégorie, le choix du fournisseur détermine qui a un accès légal à vos données, où ces données résident et avec quelle facilité vous pourrez changer de fournisseur plus tard.

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