EU Sovereignty Score
Selbst hosten / Open SourceHelpdesk & KundenserviceHauptsitz: IT

Tiledesk: Souveränitäts-Score und 8 europäische Alternativen

Tiledesk ist eine Plattform zum Erstellen von KI-Chatbots und Gesprächsagenten für den Kundenservice. Zu den Funktionen gehören die Suche in einer Wissensdatenbank, Lead-Weiterleitung, Workflow-Automatisierung und die Übergabe an menschliche Mitarbeitende über Webchat, WhatsApp, E-Mail und Sprachkanäle. Angeboten wird sie als gehosteter Cloud-Dienst sowie als Software, die Organisationen auf eigener Infrastruktur installieren können.

Das Unternehmen ist die Tiledesk S.r.l. mit Büros in Galatina und Soleto in der italienischen Region Apulien. Die Plattform ist quelloffen: 2022 stellte das Unternehmen die GitHub-Module von der Lizenz AGPL 3.0 auf die MIT-Lizenz um. Bei selbst betriebenen Installationen bleiben Gesprächsdaten auf der Infrastruktur des Kunden. Das Unternehmen erklärt, der Dienst sei DSGVO-konform. Der Standort der Rechenzentren des Cloud-Dienstes wird auf der Website nicht genannt; Europäische Organisationen sollten ihn daher vertraglich bestätigen, bevor sie die gehostete Option wählen.

Die 8 europäischen Alternativen ansehen ↓Stack bewerten, Tiledesk vorausgewählt
MastodonLinkedInBlueskyXE-mail
Souveränitäts-Score
94 / 1000 = hohe Exposition
100 = souverän
  • Jurisdiktion SOV-2100
    Hauptsitz in der EU: Europäisches Recht gilt
  • Datenresidenz SOV-3100
    Ausschließlich EU-Hosting
  • Kryptografische Schlüsselsouveränität SOV-390
    Selbst hostbar: Verschlüsselungsschlüssel in eigener Kontrolle
  • Freiheit von Lock-in SOV-680
    Open Source: niedrige Wechselkosten
  • Quell- & Laufzeit-Souveränität SOV-4 · SOV-6100
    Quellcode überprüfbar, forkbar und selbst betreibbar

SOV-Codes: das entsprechende Ziel im Cloud Sovereignty Framework der Europäischen Kommission. Offizielle Quelle

So wird der Score berechnet

Fakten und Nachweise

Zuletzt geprüft am 10. Oktober 2026
HauptsitzIT (EU)Von Hand geprüft
SouveränitätsmodellOpen Source, verteiltVon Hand geprüft
Daten-HostingEUVon Hand geprüft
Open SourceJaVon Hand geprüft
DSGVO-konformJaVom Anbieter angegeben
KategorieHelpdesk & Kundenservice
TypProdukt
Websitetiledesk.com ↗

So prüfen wir · Stimmt etwas nicht? Schlagen Sie eine Korrektur vor

Die besten EU-ansässigen & DSGVO-konformen Alternativen zu Tiledesk

Die europäischen Alternativen zu Tiledesk stammen aus unserer Wissensdatenbank von über 6.200 Anbietern. Wir listen nur Anbieter mit Hauptsitz in der EU oder im EWR; vollständig europäische Eigentümer stehen vor Anbietern mit einem ausländischen Eigentümer. Für jede Alternative sehen Sie das Land, den Open-Source-Status und eine kurze Beschreibung.

Score je Alternative: 0 = hohe Exposition, 100 = souverän

21 europäische Helpdesk & Kundenservice-Anbieter sind im Katalog. Ganze Kategorie ansehen · Alternative vorschlagen · Kategorie auf der Karte ansehen

Ist Tiledesk eine von vielen Abhängigkeiten?

Bewerten Sie Ihren ganzen Stack in etwa drei Minuten. Kostenlos, ohne Konto.

Stack bewerten →Beispielbericht ansehen (öffnet in neuem Tab)

Warum digitale Souveränität bei Tiledesk eine Rolle spielt

Tiledesk hat seinen Hauptsitz in IT und unterliegt damit europäischem Recht: der DSGVO, NIS2 und dem Data Act. Keine ausländische Gesetzgebung kann Zugriff auf Ihre Daten erzwingen.

Daten werden ausschließlich in der EU gehostet. Bei der Datenresidenz erreicht Tiledesk damit die bestmögliche Bewertung.

Tiledesk ist Open Source. Sie können den Quellcode prüfen, die Software selbst hosten und die Verschlüsselungsschlüssel in eigener Kontrolle behalten. Der Wechsel ist einfacher, weil Daten und Software nicht an einen einzigen Anbieter gebunden sind.

Was dies für Ihre Organisation bedeutet, hängt von Ihrem gesamten Stack und Kontext ab. Das kostenlose Assessment bewertet Tiledesk zusammen mit Ihren übrigen Anbietern und liefert eine Gesamtbewertung, eine Heatmap und die wichtigsten Risikofaktoren.

Häufig gestellte Fragen

Was ist die beste europäische Alternative zu Tiledesk?

Das hängt von Ihrem Anwendungsfall ab. Starke EU-Alternativen zu Tiledesk sind unter anderem Aircall, ChatBot and Crisp. Auf dieser Seite können Sie 8 EU-Alternativen nach Rechtsprechung, Datenresidenz und Open-Source-Status vergleichen.

Gibt es Open-Source-Alternativen zu Tiledesk?

Ja. Open-Source-EU-Alternativen zu Tiledesk sind unter anderem FreeScout. Damit behalten Sie Ihre Daten vollständig unter eigener Kontrolle und können bei Bedarf selbst hosten.

Ist Tiledesk DSGVO-konform, und wo werden die Daten gehostet?

Tiledesk hat seinen Hauptsitz in IT (EU) und hostet Daten in EU. Außerdem ist es Open Source, sodass Sie es auch selbst hosten können. Damit ist Tiledesk selbst eine EU-souveräne Wahl; die EU-Alternativen auf dieser Seite sind vergleichbare europäische Tools.

Details und Quellen

Manuell verifiziertHauptsitz, Eigentümer, Hosting-Standorte und Lizenz wurden von uns anhand öffentlicher Quellen geprüft. Kostenlos und für jeden Anbieter, kein bezahltes Label. Nichts in dieser Wissensdatenbank wird automatisch übernommen. Zuletzt geprüft am 10. Oktober 2026.

Quellen

Öffentliche Quellen, die bei der letzten Prüfung dieses Eintrags verwendet wurden.

Compliance-Nachweise

Die untenstehenden Links verweisen auf öffentliche Dokumente des Anbieters selbst. Wir erfassen nur, was wir gefunden haben: ein fehlender Link bedeutet "nicht öffentlich auffindbar", nicht "nicht konform".

Für diesen Anbieter wurden noch keine öffentlichen Compliance-Nachweise erfasst. Kennen Sie den AVV oder die Liste der Unterauftragsverarbeiter? Stimmt etwas nicht? Schlagen Sie eine Korrektur vor

Digitale Souveränität bei Helpdesk & Kundenservice

Helpdesk & Kundenservice: Helpdesk-Software, Kundensupport, Live-Chat und Ticketing-Systeme. In dieser Kategorie bestimmt die Anbieterwahl, wer rechtlichen Zugriff auf Ihre Daten hat, wo diese Daten liegen und wie leicht Sie später wechseln können.

Auch in dieser Kategorie

Alle ansehen →
Im Alternativen-Dashboard öffnenFehlt ein Anbieter? Melden Sie ihnSind Sie dieser Anbieter? Sponsor der Seite Helpdesk & Kundenservice zu werden ist ebenfalls möglich — ohne Einfluss auf Ihren Score
8 Europäische Alternativen zu Tiledesk — DSGVO-konform & EU-gehostet · EU Sovereignty Score