Zelf-hosten / open-sourceHelpdesk & KlantenserviceHoofdkantoor: IT

Tiledesk: soevereiniteitsscore en 8 Europese alternatieven

Tiledesk is een platform voor het bouwen van AI-chatbots en gespreksagenten voor klantenservice. De functies omvatten zoeken in een kennisbank, het doorsturen van leads, workflowautomatisering en overdracht aan menselijke medewerkers via webchat, WhatsApp, e-mail en spraakkanalen. Het wordt aangeboden als gehoste cloudservice en als software die organisaties op hun eigen infrastructuur kunnen installeren.

Het bedrijf is Tiledesk S.r.l., met kantoren in Galatina en Soleto in de Italiaanse regio Apulië. Het platform is als open source uitgebracht: in 2022 ging het bedrijf voor de GitHub-modules over van de AGPL 3.0-licentie naar de MIT-licentie. Bij zelf gehoste installaties blijven gespreksgegevens op de eigen infrastructuur van de klant. Het bedrijf stelt dat de dienst voldoet aan de AVG. De locatie van de datacenters van de cloudservice staat niet op de website; Europese organisaties moeten die daarom in het contract laten bevestigen voordat zij de gehoste optie kiezen.

Bekijk de 8 Europese alternatieven ↓Beoordeel uw stack met Tiledesk al geselecteerd

Mastodon LinkedIn Bluesky X E-mail

Soevereiniteitsscore

94 / 1000 = hoge blootstelling
100 = soeverein

Jurisdictie SOV-2100
Hoofdkantoor in de EU: Europees recht
Dataresidentie SOV-3100
Uitsluitend EU-hosting
Cryptografische sleutelsoevereiniteit SOV-390
Zelf te hosten: encryptiesleutels in eigen beheer
Vrijheid van lock-in SOV-680
Open-source: lage overstapkosten
Bron- & runtime-soevereiniteit SOV-4 · SOV-6100
Broncode inzichtelijk, forkbaar en zelf te draaien

SOV-codes: de bijbehorende doelstelling in het Cloud Sovereignty Framework van de Europese Commissie. Officiële bron

Zo wordt de score berekend

Feiten en bewijs

Laatst gecontroleerd op 10 oktober 2026

Hoofdkantoor	IT (EU)	Met de hand gecontroleerd
Soevereiniteitsmodel	Open-source, gedistribueerd	Met de hand gecontroleerd
Data-hosting	EU	Met de hand gecontroleerd
Open-source	Ja	Met de hand gecontroleerd
GDPR-conform	Ja	Door leverancier opgegeven
Categorie	Helpdesk & Klantenservice
Type	Product
Website	tiledesk.com ↗

Zo controleren wij · Klopt er iets niet? Stel een correctie voor

Beste EU-alternatieven voor Tiledesk

De Europese alternatieven voor Tiledesk komen uit onze kennisbank van ruim 6.200 leveranciers. We nemen alleen leveranciers op met een hoofdkantoor in de EU of de EER; volledig Europees eigendom staat vóór leveranciers met een buitenlandse eigenaar. Per alternatief ziet u het land, de open-source-status en de korte omschrijving.

Score per alternatief: 0 = hoge blootstelling, 100 = soeverein

Er staan 21 Europese Helpdesk & Klantenservice-leveranciers in de kennisbank. Bekijk de hele categorie · Een alternatief aanmelden · Bekijk categorie op kaart

Is Tiledesk een van vele afhankelijkheden?

Scoor uw hele stack in ongeveer drie minuten. Gratis, zonder account.

Beoordeel uw stack →Bekijk een voorbeeldrapport (opent in nieuw tabblad)

Waarom digitale soevereiniteit bij Tiledesk een rol speelt

Tiledesk heeft het hoofdkantoor in IT en valt daarmee onder Europees recht: de AVG, NIS2 en de Data Act. Er is geen buitenlandse wetgeving die toegang tot uw data kan afdwingen.

Data wordt uitsluitend in de EU gehost. Op dataresidentie scoort Tiledesk daarmee maximaal.

Tiledesk is open-source. U kunt de broncode controleren, de software zelf hosten en de encryptiesleutels in eigen beheer houden. Overstappen is eenvoudiger omdat data en software niet aan één partij gebonden zijn.

Wat dit betekent voor uw organisatie hangt af van uw hele stack en context. Het gratis assessment weegt Tiledesk samen met uw andere leveranciers en geeft een totaalscore, een heatmap en de belangrijkste risicofactoren.

Veelgestelde vragen

Wat is het beste Europese alternatief voor Tiledesk?

Dat hangt af van je use case. Sterke EU-alternatieven voor Tiledesk zijn onder meer Aircall, ChatBot en Crisp. Op deze pagina vergelijk je 8 EU-alternatieven op jurisdictie, data-residentie en open-source status.

Zijn er open-source alternatieven voor Tiledesk?

Ja. Open-source EU-alternatieven voor Tiledesk zijn onder meer FreeScout. Daarmee houd je je data volledig in eigen beheer en kun je desgewenst zelf hosten.

Is Tiledesk AVG-conform en waar staat de data?

Tiledesk heeft het hoofdkantoor in IT (EU) en host data in EU. Het is bovendien open-source, dus je kunt het ook zelf hosten. Daarmee is Tiledesk zelf een EU-soevereine keuze; de EU-alternatieven op deze pagina zijn vergelijkbare Europese tools.

Details en bronnen

Handmatig geverifieerdHoofdkantoor, eigenaar, hostinglocaties en licentie zijn door ons gecontroleerd via openbare bronnen. Kosteloos en voor elke leverancier, geen betaald label. Niets in deze kennisbank wordt automatisch overgenomen. Laatst gecontroleerd op 10 oktober 2026.

Bronnen

Openbare bronnen die bij de laatste controle van dit record zijn gebruikt.

Compliance-bewijs

De onderstaande links wijzen naar openbare documenten van de leverancier zelf. Wij leggen alleen vast wat we hebben gevonden: een ontbrekende link betekent "niet openbaar gevonden", niet "niet compliant".

Nog geen publiek compliance-bewijs vastgelegd voor deze leverancier. Kent u de DPA of subverwerkerslijst? Klopt er iets niet? Stel een correctie voor

Digitale soevereiniteit in Helpdesk & Klantenservice

Helpdesk & Klantenservice: Helpdesksoftware, klantenondersteuning, livechat en ticketingsystemen. In deze categorie bepaalt de leverancierskeuze wie juridisch toegang heeft tot uw data, waar die data staat en hoe makkelijk u later kunt overstappen.

Ook in deze categorie

Alles bekijken →

Open in alternatieven dashboard Mist u een leverancier? Meld hem aan Bent u deze leverancier? U kunt ook sponsor worden op de Helpdesk & Klantenservice-pagina — zonder invloed op uw score