Userlike, rebaptisé Lime Connect en septembre 2025, est une plateforme d'IA de communication client pour les équipes de support et de vente. Des agents d'IA résolvent automatiquement les demandes et assistent les collaborateurs. Des workflows relient la plateforme au CRM, à l'ERP et à des outils internes. La messagerie couvre le chat du site, l'e-mail, WhatsApp, Instagram, Messenger, les SMS et une application mobile dans un espace partagé ; des campagnes WhatsApp envoient informations et rappels. Des outils d'analyse intégrés aident à évaluer la qualité du service. Le produit est un service en ligne hébergé.
L'exploitant est Lime Connect (Userlike) GmbH, en Allemagne. Depuis 2021, elle fait partie de Lime Technologies, éditeur européen de logiciels de CRM et d'expérience client fondé en 1990 à Lund (Suède) ; aucune maison mère non européenne n'intervient. L'éditeur décrit le produit comme conçu et hébergé en Allemagne et affiche un badge d'hébergement dans l'UE. Le changement de nom n'a modifié ni l'hébergement ni l'infrastructure. La plateforme n'est pas open source. Demandez l'accord de traitement pour confirmer les détails d'hébergement.