EU-souveränHelpdesk & KundenserviceHauptsitz: DE

Lime Connect (formerly Userlike): Souveränitäts-Score und 8 europäische Alternativen

Userlike, seit September 2025 in Lime Connect umbenannt, ist eine KI-Plattform für Kundenkommunikation für Support- und Vertriebsteams. KI-Agenten lösen Kundenanfragen automatisch und unterstützen Mitarbeitende. Workflows verbinden die Plattform mit Systemen wie CRM, ERP und internen Werkzeugen. Die Kommunikation läuft über Website-Chat, E-Mail, WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, SMS und eine mobile App in einem gemeinsamen Arbeitsbereich; mit WhatsApp-Kampagnen lassen sich Updates und Erinnerungen versenden. Integrierte Analysewerkzeuge helfen, die Servicequalität zu bewerten. Das Produkt wird als gehosteter Online-Dienst bereitgestellt.

Betreiberin ist die Lime Connect (Userlike) GmbH in Deutschland. Seit 2021 gehört sie zu Lime Technologies, einem europäischen CRM- und Customer-Experience-Softwareunternehmen, das 1990 im schwedischen Lund gegründet wurde; eine außereuropäische Muttergesellschaft ist somit nicht beteiligt. Der Anbieter beschreibt das Produkt als in Deutschland entwickelt und gehostet und zeigt ein Siegel für EU-Datenhosting. Die Umbenennung ließ Hosting und Infrastruktur unverändert. Die Plattform ist nicht Open Source. Europäische Organisationen können den Auftragsverarbeitungsvertrag anfordern, um Hosting-Details zu bestätigen.

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Souveränitäts-Score

71 / 1000 = hohe Exposition
100 = souverän

Jurisdiktion SOV-2100
Hauptsitz in der EU: Europäisches Recht gilt
Datenresidenz SOV-3100
Ausschließlich EU-Hosting
Kryptografische Schlüsselsouveränität SOV-360
Schlüsselverwaltung bei einem europäischen Anbieter
Freiheit von Lock-in SOV-640
Closed Source: Wechsel erfordert Datenmigration
Quell- & Laufzeit-Souveränität SOV-4 · SOV-655
Closed Source, Laufzeitumgebung beim Anbieter

SOV-Codes: das entsprechende Ziel im Cloud Sovereignty Framework der Europäischen Kommission. Offizielle Quelle

So wird der Score berechnet

Fakten und Nachweise

Zuletzt geprüft am 9. Oktober 2026

Hauptsitz	DE (EU)Von Hand geprüft
Letztlich kontrollierende Muttergesellschaft	SEVon Hand geprüft
Souveränitätsmodell	Vom Anbieter gehostet (EU)Von Hand geprüft
Daten-Hosting	EUVon Hand geprüft
Open Source	NeinVon Hand geprüft
DSGVO-konform	JaVom Anbieter angegeben
Hosting-Signal	SOPRADO-ANY - SOPRADO GmbH, DE (DE)Technisch gemessen
Kategorie	Helpdesk & Kundenservice
Typ	Produkt
Website	userlike.com ↗

Das Hosting-Signal zeigt das Netzwerk, das die Website des Anbieters ausliefert, oft ein CDN, und nicht unbedingt, wo der Dienst oder Ihre Daten gehostet werden. So prüfen wir · Stimmt etwas nicht? Schlagen Sie eine Korrektur vor

Die besten EU-ansässigen & DSGVO-konformen Alternativen zu Lime Connect (formerly Userlike)

Die europäischen Alternativen zu Lime Connect (formerly Userlike) stammen aus unserer Wissensdatenbank von über 6.800 Anbietern. Wir listen nur Anbieter mit Hauptsitz in der EU oder im EWR; vollständig europäische Eigentümer stehen vor Anbietern mit einem ausländischen Eigentümer. Für jede Alternative sehen Sie das Land, den Open-Source-Status und eine kurze Beschreibung.

Score je Alternative: 0 = hohe Exposition, 100 = souverän

21 europäische Helpdesk & Kundenservice-Anbieter sind im Katalog. Ganze Kategorie ansehen · Alternative vorschlagen · Kategorie auf der Karte ansehen

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Warum digitale Souveränität bei Lime Connect (formerly Userlike) eine Rolle spielt

Lime Connect (formerly Userlike) hat seinen Hauptsitz in DE und unterliegt damit europäischem Recht: der DSGVO, NIS2 und dem Data Act. Keine ausländische Gesetzgebung kann Zugriff auf Ihre Daten erzwingen. Der letztlich kontrollierende Eigentümer sitzt in SE, ebenfalls innerhalb Europas.

Daten werden ausschließlich in der EU gehostet. Bei der Datenresidenz erreicht Lime Connect (formerly Userlike) damit die bestmögliche Bewertung.

Lime Connect (formerly Userlike) ist Closed Source und wird vom Anbieter gehostet. Die Verschlüsselungsschlüssel und die Laufzeitumgebung liegen beim Anbieter, und ein Wechsel erfordert eine Datenmigration. Fragen Sie nach Bring-your-own-Key, Exportmöglichkeiten und offenen Standards.

Was dies für Ihre Organisation bedeutet, hängt von Ihrem gesamten Stack und Kontext ab. Das kostenlose Assessment bewertet Lime Connect (formerly Userlike) zusammen mit Ihren übrigen Anbietern und liefert eine Gesamtbewertung, eine Heatmap und die wichtigsten Risikofaktoren.

Häufig gestellte Fragen

Was ist die beste europäische Alternative zu Lime Connect (formerly Userlike)?

Das hängt von Ihrem Anwendungsfall ab. Starke EU-Alternativen zu Lime Connect (formerly Userlike) sind unter anderem Aircall, ChatBot and Crisp. Auf dieser Seite können Sie 8 EU-Alternativen nach Rechtsprechung, Datenresidenz und Open-Source-Status vergleichen.

Gibt es Open-Source-Alternativen zu Lime Connect (formerly Userlike)?

Ja. Open-Source-EU-Alternativen zu Lime Connect (formerly Userlike) sind unter anderem FreeScout. Damit behalten Sie Ihre Daten vollständig unter eigener Kontrolle und können bei Bedarf selbst hosten.

Ist Lime Connect (formerly Userlike) DSGVO-konform, und wo werden die Daten gehostet?

Lime Connect (formerly Userlike) hat seinen Hauptsitz in DE (EU) und hostet Daten in EU. Damit ist Lime Connect (formerly Userlike) selbst eine EU-souveräne Wahl; die EU-Alternativen auf dieser Seite sind vergleichbare europäische Tools.

Details und Quellen

Manuell verifiziertHauptsitz, Eigentümer, Hosting-Standorte und Lizenz wurden von uns anhand öffentlicher Quellen geprüft. Kostenlos und für jeden Anbieter, kein bezahltes Label. Nichts in dieser Wissensdatenbank wird automatisch übernommen. Zuletzt geprüft am 9. Oktober 2026.

Quellen

Öffentliche Quellen, die bei der letzten Prüfung dieses Eintrags verwendet wurden.

Compliance-Nachweise

Die untenstehenden Links verweisen auf öffentliche Dokumente des Anbieters selbst. Wir erfassen nur, was wir gefunden haben: ein fehlender Link bedeutet "nicht öffentlich auffindbar", nicht "nicht konform".

Für diesen Anbieter wurden noch keine öffentlichen Compliance-Nachweise erfasst. Kennen Sie den AVV oder die Liste der Unterauftragsverarbeiter? Stimmt etwas nicht? Schlagen Sie eine Korrektur vor

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