Nicht-EU-AnbieterHelpdesk & KundenserviceHauptsitz: US

Freshdesk EU (Freshworks): Souveränitäts-Score und 8 europäische Alternativen

Freshdesk ist die Kundenservice-Plattform von Freshworks. Sie bringt KI, Mitarbeitende und Workflows zusammen: E-Mail-KI-Agenten erkennen die Absicht von Kunden und werden aktiv, ein gemeinsamer Arbeitsbereich zeigt die Kundenhistorie, ein KI-Copilot hilft Agenten beim Priorisieren und Lösen, und Auswertungen zeigen Trends und Ursachen in der Servicequalität. Es gibt Anbindungen an Kanäle wie WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram, Microsoft Teams und Slack sowie an Geschäftsanwendungen wie Shopify, Salesforce, Jira, HubSpot und Stripe. Freshdesk wird als SaaS bereitgestellt.

Freshworks hat seinen Hauptsitz in San Mateo, Kalifornien, wurde 2010 in Chennai gegründet und ist seit 2021 an der Nasdaq notiert. Es ist damit ein US-Anbieter und unterliegt US-Recht, einschließlich des CLOUD Act. Laut einem unabhängigen Ratgeber wählen Neukunden bei der Anmeldung eine Hosting-Region, darunter die EU; Tickets, Kontakte und Wissensdatenbank-Artikel können dann in dieser Region liegen. Konto- und Abrechnungsdaten werden in der Regel zentral verwaltet. Freshdesk ist nicht quelloffen und kann nicht selbst gehostet werden.

Die 8 europäischen Alternativen ansehen ↓Stack bewerten, Freshdesk EU (Freshworks) vorausgewählt

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Souveränitäts-Score

37 / 1000 = hohe Exposition
100 = souverän

Jurisdiktion SOV-210
Hauptsitz in den USA: CLOUD Act und FISA 702
Datenresidenz SOV-3100
Ausschließlich EU-Hosting
Kryptografische Schlüsselsouveränität SOV-320
Schlüsselverwaltung bei einem nicht-europäischen Anbieter
Freiheit von Lock-in SOV-640
Closed Source: Wechsel erfordert Datenmigration
Quell- & Laufzeit-Souveränität SOV-4 · SOV-615
Closed Source, Laufzeitumgebung beim Anbieter

SOV-Codes: das entsprechende Ziel im Cloud Sovereignty Framework der Europäischen Kommission. Offizielle Quelle

So wird der Score berechnet

Fakten und Nachweise

Zuletzt geprüft am 4. Oktober 2026

Hauptsitz	US (US)Von Hand geprüft
EU-Angemessenheitsbeschluss	Nur für Unternehmen, die individuell unter dem EU-US Data Privacy Framework zertifiziert sindVon Hand geprüft
Souveränitätsmodell	Vom Anbieter gehostet (Nicht-EU)Von Hand geprüft
Daten-Hosting	EUVon Hand geprüft
Open Source	NeinVon Hand geprüft
DSGVO-konform	JaVom Anbieter angegeben
Hosting-Signal	CLOUDFLARENET - Cloudflare, Inc., US (US)Technisch gemessen
Kategorie	Helpdesk & Kundenservice
Typ	Produkt
Website	freshworks.com ↗

Das Hosting-Signal zeigt das Netzwerk, das die Website des Anbieters ausliefert, oft ein CDN, und nicht unbedingt, wo der Dienst oder Ihre Daten gehostet werden. So prüfen wir · Stimmt etwas nicht? Schlagen Sie eine Korrektur vor

Die besten EU-ansässigen & DSGVO-konformen Alternativen zu Freshdesk EU (Freshworks)

Die europäischen Alternativen zu Freshdesk EU (Freshworks) stammen aus unserer Wissensdatenbank von über 6.800 Anbietern. Wir listen nur Anbieter mit Hauptsitz in der EU oder im EWR; vollständig europäische Eigentümer stehen vor Anbietern mit einem ausländischen Eigentümer. Für jede Alternative sehen Sie das Land, den Open-Source-Status und eine kurze Beschreibung.

Score je Alternative: 0 = hohe Exposition, 100 = souverän

21 europäische Helpdesk & Kundenservice-Anbieter sind im Katalog. Ganze Kategorie ansehen · Alternative vorschlagen · Kategorie auf der Karte ansehen

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Warum digitale Souveränität bei Freshdesk EU (Freshworks) eine Rolle spielt

Freshdesk EU (Freshworks) hat seinen Hauptsitz in den Vereinigten Staaten. US-Anbieter unterliegen dem CLOUD Act und FISA 702: US-Behörden können Zugriff auf Daten erzwingen, selbst wenn diese Daten in einem europäischen Rechenzentrum liegen. Das ist der Kern der jurisdiktionellen Gefährdung in unserem Modell.

Daten werden ausschließlich in der EU gehostet. Bei der Datenresidenz erreicht Freshdesk EU (Freshworks) damit die bestmögliche Bewertung.

Freshdesk EU (Freshworks) ist Closed Source und wird vom Anbieter gehostet. Die Verschlüsselungsschlüssel und die Laufzeitumgebung liegen beim Anbieter, und ein Wechsel erfordert eine Datenmigration. Fragen Sie nach Bring-your-own-Key, Exportmöglichkeiten und offenen Standards.

Was dies für Ihre Organisation bedeutet, hängt von Ihrem gesamten Stack und Kontext ab. Das kostenlose Assessment bewertet Freshdesk EU (Freshworks) zusammen mit Ihren übrigen Anbietern und liefert eine Gesamtbewertung, eine Heatmap und die wichtigsten Risikofaktoren.

Häufig gestellte Fragen

Was ist die beste europäische Alternative zu Freshdesk EU (Freshworks)?

Das hängt von Ihrem Anwendungsfall ab. Starke EU-Alternativen zu Freshdesk EU (Freshworks) sind unter anderem FreeScout, Zammad and Crisp. Auf dieser Seite können Sie 8 EU-Alternativen nach Rechtsprechung, Datenresidenz und Open-Source-Status vergleichen.

Gibt es Open-Source-Alternativen zu Freshdesk EU (Freshworks)?

Ja. Open-Source-EU-Alternativen zu Freshdesk EU (Freshworks) sind unter anderem FreeScout and Zammad. Damit behalten Sie Ihre Daten vollständig unter eigener Kontrolle und können bei Bedarf selbst hosten.

Ist Freshdesk EU (Freshworks) DSGVO-konform, und wo werden die Daten gehostet?

Freshdesk EU (Freshworks) hat seinen Hauptsitz in US und hostet Daten in EU. Der Anbieter gibt an, DSGVO-konform zu sein, doch die Daten unterliegen einer Nicht-EU-Rechtsprechung. Für vollständige EU-Datenresidenz bieten die EU-Alternativen auf dieser Seite in der Regel mehr Sicherheit.

Details und Quellen

Manuell verifiziertHauptsitz, Eigentümer, Hosting-Standorte und Lizenz wurden von uns anhand öffentlicher Quellen geprüft. Kostenlos und für jeden Anbieter, kein bezahltes Label. Nichts in dieser Wissensdatenbank wird automatisch übernommen. Zuletzt geprüft am 4. Oktober 2026.

Quellen

Öffentliche Quellen, die bei der letzten Prüfung dieses Eintrags verwendet wurden.

Compliance-Nachweise

Die untenstehenden Links verweisen auf öffentliche Dokumente des Anbieters selbst. Wir erfassen nur, was wir gefunden haben: ein fehlender Link bedeutet "nicht öffentlich auffindbar", nicht "nicht konform".

Für diesen Anbieter wurden noch keine öffentlichen Compliance-Nachweise erfasst. Kennen Sie den AVV oder die Liste der Unterauftragsverarbeiter? Stimmt etwas nicht? Schlagen Sie eine Korrektur vor

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