Niet-EU leverancierHelpdesk & KlantenserviceHoofdkantoor: US

Freshdesk EU (Freshworks): soevereiniteitsscore en 8 Europese alternatieven

Freshdesk is het klantenserviceplatform van Freshworks. Het brengt AI, medewerkers en workflows samen: e-mail-AI-agents herkennen de intentie van klanten en ondernemen actie, een gezamenlijke werkomgeving toont de klanthistorie, een AI-copiloot helpt agents bij het prioriteren en oplossen, en inzichten tonen trends en oorzaken in de servicekwaliteit. Er zijn koppelingen met kanalen zoals WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram, Microsoft Teams en Slack en met zakelijke apps als Shopify, Salesforce, Jira, HubSpot en Stripe. Freshdesk wordt als SaaS geleverd.

Freshworks is gevestigd in San Mateo, Californië, werd in 2010 in Chennai opgericht en is sinds 2021 genoteerd aan de Nasdaq. Het is dus een Amerikaanse aanbieder die onder Amerikaanse wetgeving valt, waaronder de CLOUD Act. Volgens een onafhankelijke gids kiezen nieuwe klanten bij aanmelding een hostingregio, waaronder de EU; tickets, contacten en kennisbankartikelen kunnen dan in die regio staan. Account- en factuurgegevens worden doorgaans centraal beheerd. Freshdesk is niet open source en niet zelf te hosten.

Bekijk de 8 Europese alternatieven ↓Beoordeel uw stack met Freshdesk EU (Freshworks) al geselecteerd

Mastodon LinkedIn Bluesky X E-mail

Soevereiniteitsscore

37 / 1000 = hoge blootstelling
100 = soeverein

Jurisdictie SOV-210
Hoofdkantoor in de VS: CLOUD Act en FISA 702
Dataresidentie SOV-3100
Uitsluitend EU-hosting
Cryptografische sleutelsoevereiniteit SOV-320
Sleutelbeheer bij een niet-Europese leverancier
Vrijheid van lock-in SOV-640
Closed-source: overstappen vergt datamigratie
Bron- & runtime-soevereiniteit SOV-4 · SOV-615
Closed-source, runtime bij de leverancier

SOV-codes: de bijbehorende doelstelling in het Cloud Sovereignty Framework van de Europese Commissie. Officiële bron

Zo wordt de score berekend

Feiten en bewijs

Laatst gecontroleerd op 4 oktober 2026

Hoofdkantoor	US (US)Met de hand gecontroleerd
EU-adequaatheidsbesluit	Alleen voor bedrijven die zelf zijn gecertificeerd onder het EU-VS Data Privacy FrameworkMet de hand gecontroleerd
Soevereiniteitsmodel	Door leverancier gehost (niet-EU)Met de hand gecontroleerd
Data-hosting	EUMet de hand gecontroleerd
Open-source	NeeMet de hand gecontroleerd
GDPR-conform	JaDoor leverancier opgegeven
Hostingsignaal	CLOUDFLARENET - Cloudflare, Inc., US (US)Technisch gemeten
Categorie	Helpdesk & Klantenservice
Type	Product
Website	freshworks.com ↗

Het hostingsignaal toont het netwerk dat de website van de leverancier serveert, vaak een CDN, en niet per se waar de dienst of uw data wordt gehost. Zo controleren wij · Klopt er iets niet? Stel een correctie voor

Beste EU-alternatieven voor Freshdesk EU (Freshworks)

De Europese alternatieven voor Freshdesk EU (Freshworks) komen uit onze kennisbank van ruim 6.800 leveranciers. We nemen alleen leveranciers op met een hoofdkantoor in de EU of de EER; volledig Europees eigendom staat vóór leveranciers met een buitenlandse eigenaar. Per alternatief ziet u het land, de open-source-status en de korte omschrijving.

Score per alternatief: 0 = hoge blootstelling, 100 = soeverein

Er staan 21 Europese Helpdesk & Klantenservice-leveranciers in de kennisbank. Bekijk de hele categorie · Een alternatief aanmelden · Bekijk categorie op kaart

Is Freshdesk EU (Freshworks) een van vele afhankelijkheden?

Scoor uw hele stack in ongeveer drie minuten. Gratis, zonder account.

Beoordeel uw stack →Bekijk een voorbeeldrapport (opent in nieuw tabblad)

Waarom digitale soevereiniteit bij Freshdesk EU (Freshworks) een rol speelt

Freshdesk EU (Freshworks) heeft het hoofdkantoor in de Verenigde Staten. Amerikaanse leveranciers vallen onder de CLOUD Act en FISA 702: Amerikaanse autoriteiten kunnen toegang tot data vorderen, ook als die data in een Europees datacenter staat. Dat is de kern van de jurisdictionele blootstelling in ons model.

Data wordt uitsluitend in de EU gehost. Op dataresidentie scoort Freshdesk EU (Freshworks) daarmee maximaal.

Freshdesk EU (Freshworks) is closed-source en wordt door de leverancier gehost. De encryptiesleutels en de runtime liggen bij de leverancier en een overstap vraagt datamigratie. Vraag naar bring-your-own-key, exportmogelijkheden en open standaarden.

Wat dit betekent voor uw organisatie hangt af van uw hele stack en context. Het gratis assessment weegt Freshdesk EU (Freshworks) samen met uw andere leveranciers en geeft een totaalscore, een heatmap en de belangrijkste risicofactoren.

Veelgestelde vragen

Wat is het beste Europese alternatief voor Freshdesk EU (Freshworks)?

Dat hangt af van je use case. Sterke EU-alternatieven voor Freshdesk EU (Freshworks) zijn onder meer FreeScout, Zammad en Crisp. Op deze pagina vergelijk je 8 EU-alternatieven op jurisdictie, data-residentie en open-source status.

Zijn er open-source alternatieven voor Freshdesk EU (Freshworks)?

Ja. Open-source EU-alternatieven voor Freshdesk EU (Freshworks) zijn onder meer FreeScout en Zammad. Daarmee houd je je data volledig in eigen beheer en kun je desgewenst zelf hosten.

Is Freshdesk EU (Freshworks) AVG-conform en waar staat de data?

Freshdesk EU (Freshworks) heeft het hoofdkantoor in US en host data in EU. De leverancier geeft aan AVG-conform te zijn, maar de data valt onder niet-EU jurisdictie. Voor volledige EU-dataresidentie bieden de EU-alternatieven op deze pagina doorgaans meer zekerheid.

Details en bronnen

Handmatig geverifieerdHoofdkantoor, eigenaar, hostinglocaties en licentie zijn door ons gecontroleerd via openbare bronnen. Kosteloos en voor elke leverancier, geen betaald label. Niets in deze kennisbank wordt automatisch overgenomen. Laatst gecontroleerd op 4 oktober 2026.

Bronnen

Openbare bronnen die bij de laatste controle van dit record zijn gebruikt.

Compliance-bewijs

De onderstaande links wijzen naar openbare documenten van de leverancier zelf. Wij leggen alleen vast wat we hebben gevonden: een ontbrekende link betekent "niet openbaar gevonden", niet "niet compliant".

Nog geen publiek compliance-bewijs vastgelegd voor deze leverancier. Kent u de DPA of subverwerkerslijst? Klopt er iets niet? Stel een correctie voor

Digitale soevereiniteit in Helpdesk & Klantenservice

Helpdesk & Klantenservice: Helpdesksoftware, klantenondersteuning, livechat en ticketingsystemen. In deze categorie bepaalt de leverancierskeuze wie juridisch toegang heeft tot uw data, waar die data staat en hoe makkelijk u later kunt overstappen.

Ook in deze categorie

Alles bekijken →

Open in alternatieven dashboard Mist u een leverancier? Meld hem aan Bent u deze leverancier? U kunt ook sponsor worden op de Helpdesk & Klantenservice-pagina — zonder invloed op uw score