Fournisseur hors UESupport et service clientSiège : US

Freshdesk EU (Freshworks) : score de souveraineté et 8 alternatives européennes

Freshdesk est la plateforme de service client de Freshworks. Elle réunit IA, équipes et workflows : des agents IA par e-mail identifient l'intention des clients et agissent, un espace de travail unifié présente l'historique client, un copilote IA aide les agents à prioriser et à résoudre, et des analyses font ressortir les tendances et les causes. Elle se connecte à des canaux comme WhatsApp, Instagram, Microsoft Teams et Slack, ainsi qu'à des applications telles que Shopify, Salesforce, Jira, HubSpot et Stripe. Freshdesk est fourni en SaaS.

Freshworks a son siège à San Mateo, en Californie, a été fondée à Chennai en 2010 et est cotée au Nasdaq depuis 2021. C'est donc un fournisseur américain soumis au droit des États-Unis, y compris au CLOUD Act. Selon un guide indépendant, les nouveaux clients choisissent une région d'hébergement à l'inscription, dont l'UE ; tickets, contacts et articles de la base de connaissances peuvent alors y être stockés. Freshdesk n'est pas open source et ne peut pas être auto-hébergé.

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Score de souveraineté

37 / 1000 = exposition élevée
100 = souverain

Juridiction SOV-210
Siège social aux États-Unis : CLOUD Act et FISA 702
Résidence des données SOV-3100
Hébergement exclusivement dans l'UE
Souveraineté des clés cryptographiques SOV-320
Gestion des clés par un fournisseur non européen
Liberté face au verrouillage SOV-640
Source fermée : le changement nécessite une migration des données
Souveraineté du code source et de l'exécution SOV-4 · SOV-615
Source fermée, environnement d'exécution chez le fournisseur

Codes SOV : l'objectif correspondant du Cloud Sovereignty Framework de la Commission européenne. Source officielle

Comment le score est calculé

Faits et preuves

Dernière vérification le 4 octobre 2026

Siège social	US (US)Vérifié manuellement
Décision d'adéquation de l'UE	Uniquement pour les entreprises individuellement certifiées dans le cadre du Data Privacy Framework UE-États-UnisVérifié manuellement
Modèle de souveraineté	Hébergé par le fournisseur (hors UE)Vérifié manuellement
Hébergement des données	EUVérifié manuellement
Open source	NonVérifié manuellement
Conforme au RGPD	OuiDéclaré par le fournisseur
Signal d'hébergement	CLOUDFLARENET - Cloudflare, Inc., US (US)Mesuré techniquement
Catégorie	Support et service client
Type	Produit
Site web	freshworks.com ↗

Le signal d'hébergement indique le réseau qui sert le site du fournisseur, souvent un CDN, et pas forcément l'endroit où le service ou vos données sont hébergés. Comment nous vérifions · Une erreur ? Proposez une correction

Les meilleures alternatives basées dans l'UE et conformes au RGPD à Freshdesk EU (Freshworks)

Les alternatives européennes à Freshdesk EU (Freshworks) proviennent de notre base de connaissances de plus de 7 800 fournisseurs. Nous ne référençons que les fournisseurs ayant leur siège social dans l'UE ou l'EEE ; les fournisseurs entièrement détenus par des Européens sont classés avant ceux ayant un propriétaire étranger. Pour chaque alternative, vous voyez le pays, le statut open source et une brève description.

Score par alternative : 0 = exposition élevée, 100 = souverain

24 fournisseurs européens de la catégorie Support et service client figurent au catalogue. Voir toute la catégorie · Proposer une alternative · Voir la catégorie sur la carte

Freshdesk EU (Freshworks) est-il une dépendance parmi d'autres ?

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Pourquoi la souveraineté numérique compte avec Freshdesk EU (Freshworks)

Freshdesk EU (Freshworks) a son siège social aux États-Unis. Les fournisseurs américains relèvent du CLOUD Act et de la FISA 702 : les autorités américaines peuvent exiger l'accès aux données, même lorsque celles-ci se trouvent dans un centre de données européen. C'est le cœur de l'exposition juridictionnelle dans notre modèle.

Les données sont hébergées exclusivement dans l'UE, ce qui permet à Freshdesk EU (Freshworks) d'obtenir le meilleur score possible en matière de résidence des données.

Freshdesk EU (Freshworks) est à source fermée et hébergé par le fournisseur. Les clés de chiffrement et l'environnement d'exécution sont détenus par le fournisseur, et le changement nécessite une migration des données. Renseignez-vous sur le bring-your-own-key, les options d'export et les standards ouverts.

Ce que cela signifie pour votre organisation dépend de l'ensemble de votre pile logicielle et de votre contexte. L'évaluation gratuite prend en compte Freshdesk EU (Freshworks) avec vos autres fournisseurs et fournit un score global, une carte thermique et les principaux facteurs de risque.

Questions fréquentes

Quelle est la meilleure alternative européenne à Freshdesk EU (Freshworks) ?

Cela dépend de votre cas d'usage. Les alternatives européennes solides à Freshdesk EU (Freshworks) incluent notamment FreeScout, Zammad and Crisp. Sur cette page, vous pouvez comparer 8 alternatives européennes selon la juridiction, la résidence des données et le statut open source.

Existe-t-il des alternatives open source à Freshdesk EU (Freshworks) ?

Oui. Les alternatives européennes open source à Freshdesk EU (Freshworks) incluent notamment FreeScout and Zammad. Elles vous permettent de garder un contrôle total sur vos données et de les auto-héberger si vous le souhaitez.

Freshdesk EU (Freshworks) est-il conforme au RGPD, et où les données sont-elles hébergées ?

Freshdesk EU (Freshworks) a son siège social en US et héberge les données en EU. Le fournisseur indique être conforme au RGPD, mais les données relèvent d'une juridiction hors UE. Pour une résidence des données entièrement dans l'UE, les alternatives européennes présentées sur cette page offrent généralement plus de garanties.

Détails et sources

Vérifié manuellementLe siège social, le propriétaire, les lieux d'hébergement et la licence ont été vérifiés par nous à partir de sources publiques. Gratuit et pour chaque fournisseur, et non un label payant. Rien dans cette base de connaissances n'est repris automatiquement. Dernière vérification le 4 octobre 2026.

Sources

Sources publiques utilisées lors de la dernière vérification de cette fiche.

Preuves de conformité

Les liens ci-dessous renvoient vers des documents publics du fournisseur lui-même. Nous n'enregistrons que ce que nous avons trouvé : un lien manquant signifie « non trouvé publiquement », pas « non conforme ».

Aucune preuve de conformité publique n'a encore été enregistrée pour ce fournisseur. Connaissez-vous son DPA ou sa liste de sous-traitants ? Une erreur ? Proposez une correction

Souveraineté numérique dans la catégorie Support et service client

Support et service client : Logiciels de helpdesk, support client, chat en direct et systèmes de tickets. Dans cette catégorie, le choix du fournisseur détermine qui a un accès légal à vos données, où ces données résident et avec quelle facilité vous pourrez changer de fournisseur plus tard.

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