Open Ticket AI (OTAI) ist ein On-Premise-KI-Produkt zur Ticketautomatisierung der Open Ticket AI UG. Die Software klassifiziert Tickets und setzt Queues, Gruppen, Prioritäten und benutzerdefinierte Felder, erstellt Zusammenfassungen und entwirft Antworten. Es gibt Anbindungen an die Ticketsysteme Zammad, OTOBO und Znuny sowie eine Variante für Bürgeranfragen in der Verwaltung. Sie konfigurieren über OTAI Studio; Audit-Protokolle, Konfidenzwerte und Zugriffssteuerung sind enthalten. OTAI Desk, ein Helpdesk-Frontend, wird als Open Source beschrieben.
Das Unternehmen hat seinen Sitz in Mannheim, Deutschland; ein Mutterunternehmen wird nicht genannt. Das Produkt läuft in Docker auf Ihren eigenen Servern und benötigt eine GPU, eigene oder als Appliance. Laut Anbieter kann es nach der Einrichtung ohne Internetzugang laufen, und Ticketdaten verlassen Ihr Netzwerk nicht; der Anbieter bezeichnet sich als DSGVO-konform by Design. Eine kostenlose Cloud-Testumgebung mit gehosteter GPU dient nur der Evaluierung. Die Lizenz des Kernprodukts ist nicht angegeben. Die Website läuft auf Google Firebase, ohne genannten Hosting-Standort.