Open Ticket AI (OTAI) is een on-premise AI-product voor het automatiseren van tickets, van Open Ticket AI UG. De software classificeert tickets en vult wachtrijen, groepen, prioriteiten en eigen velden in, maakt samenvattingen en stelt antwoordconcepten op. Er zijn koppelingen voor de ticketsystemen Zammad, OTOBO en Znuny, plus een variant voor aanvragen van burgers bij overheden. U configureert via OTAI Studio; auditlogs, betrouwbaarheidsscores en toegangsbeheer zijn aanwezig. OTAI Desk, een helpdesk-frontend, wordt als open source beschreven.
Het bedrijf is gevestigd in Mannheim, Duitsland; een moederbedrijf wordt niet genoemd. Het product draait in Docker op uw eigen servers en vereist een GPU, eigen of als apparaat. Volgens de aanbieder kan het na installatie zonder internetverbinding werken en verlaten ticketgegevens uw netwerk niet; de aanbieder noemt zich GDPR-conform by design. Een gratis cloudproef met gehoste GPU is alleen voor evaluatie. De licentie van de kern is niet vermeld. De website draait op Firebase van Google, zonder vermelde hostinglocatie.