Open Ticket AI (OTAI) est un produit d'IA sur site pour l'automatisation des tickets, édité par Open Ticket AI UG. Le logiciel classe les tickets et renseigne files d'attente, groupes, priorités et champs personnalisés, produit des résumés et rédige des brouillons de réponse. Des intégrations existent pour les systèmes de tickets Zammad, OTOBO et Znuny, plus une variante pour les demandes des citoyens. Vous configurez via OTAI Studio ; journaux d'audit et contrôle d'accès sont inclus. OTAI Desk, un frontal de support, est décrit comme open source.
L'entreprise est basée à Mannheim, en Allemagne ; aucune société mère n'est citée. Le produit tourne sous Docker sur vos propres serveurs et exige un GPU, le vôtre ou fourni en appliance. Selon l'éditeur, il peut fonctionner sans internet après installation et les données des tickets ne quittent pas votre réseau ; l'éditeur se dit conforme au RGPD dès la conception. Un essai cloud gratuit sert uniquement à l'évaluation. La licence du produit principal n'est pas précisée. Le site web utilise Google Firebase, sans lieu d'hébergement indiqué.