Puzzel ist eine Cloud-Plattform für Contact Center und richtet sich an Kundenservice-Teams. Laut Anbieter verbindet sie Kanäle wie Sprache, E-Mail, Chat und soziale Medien mit intelligentem Routing, Workflow-Automatisierung und Echtzeit-Analysen. Hinzu kommen KI-Funktionen wie virtuelle Agenten, Echtzeit-Unterstützung für Mitarbeitende, Qualitätsmanagement, Wissensmanagement und Workforce Management. Die Lösung wird als Cloud-Dienst bereitgestellt und spricht unter anderem Organisationen im öffentlichen Sektor, im Bankwesen, in der Versicherungsbranche und im Handel an.
Puzzel hat seinen Hauptsitz in Oslo, Norwegen, einem Land im EWR, aber außerhalb der EU. Laut der Kontaktseite stehen die Rechenzentren von Puzzel in Norwegen und Schweden; zusätzliche Dienste laufen über Azure und AWS in Irland, den Niederlanden und im Vereinigten Königreich. Da ein Teil des Dienstes auf Infrastruktur US-amerikanischer Hyperscaler läuft, sollten Sie prüfen, welche Komponenten welche Daten verarbeiten. Für europäische Organisationen, die eine US-Contact-Center-Plattform wie Five9 oder Genesys Cloud ersetzen möchten, ist Puzzel ein norwegischer Anbieter mit Hosting in Europa.