Puzzel est une plateforme cloud pour centres de contact, destinée aux équipes de service client. Selon l'éditeur, elle réunit des canaux tels que la voix, l'e-mail, le chat et les réseaux sociaux avec un routage intelligent, l'automatisation des workflows et des analyses en temps réel. Puzzel propose aussi des fonctions d'IA : agents virtuels, assistance aux conseillers en temps réel, gestion de la qualité, des connaissances et des effectifs. La solution est fournie en mode cloud, notamment pour le secteur public, la banque, l'assurance et le commerce.
Puzzel a son siège à Oslo, en Norvège, pays de l'EEE mais hors de l'UE. D'après sa page de contact, les centres de données de Puzzel se trouvent en Norvège et en Suède, et des services complémentaires sont fournis via Azure et AWS en Irlande, aux Pays-Bas et au Royaume-Uni. Une partie du service reposant sur des hyperscalers américains, mieux vaut vérifier quels composants traitent quelles données. Pour remplacer une plateforme américaine comme Five9 ou Genesys Cloud, Puzzel est un éditeur norvégien hébergé en Europe.