Puzzel is een cloudplatform voor contactcentra, bedoeld voor klantenserviceteams. Volgens de aanbieder combineert het kanalen als spraak, e-mail, chat en sociale media met slimme routering, workflowautomatisering en realtime analyses. Daarnaast biedt Puzzel AI-functies zoals virtuele agents, realtime ondersteuning van medewerkers, kwaliteitsbeheer, kennisbeheer en workforce management. De oplossing wordt als clouddienst geleverd en richt zich onder meer op organisaties in de publieke sector, bank, verzekeringen en retail.
Puzzel is gevestigd in Oslo, Noorwegen, een land in de EER maar buiten de EU. Volgens de contactpagina staan de datacenters van Puzzel in Noorwegen en Zweden, en draaien aanvullende diensten via Azure en AWS in Ierland, Nederland en het Verenigd Koninkrijk. Omdat een deel van de diensten op Amerikaanse hyperscaler-infrastructuur draait, is het verstandig na te gaan welke onderdelen welke gegevens verwerken. Voor Europese organisaties die een Amerikaans contactcenterplatform zoals Five9 of Genesys Cloud willen vervangen, is Puzzel een Noorse leverancier met hosting in Europa.