TurnFriendly ist eine Software, mit der Kundenanliegen wie Beschwerden, Anfragen, Feedback und Lob in einem Case-Management-System bearbeitet werden. Sie richtet sich an Serviceteams unter anderem in Banken und Versicherungen, Tourismus, Handel, Dienstleistung und Gesundheitswesen. Anliegen erreichen das System über mehrere Kanäle, etwa E-Mail-Postfächer, gescannte Post, Telefonie-Integration und Kontaktformulare, und laufen durch konfigurierbare Workflows. Die Plattform bietet Standardberichte und Dashboards und bindet über Webservices, XML, CSV und LDAP ERP-, HR- und andere Systeme an. Daneben gibt es eine Cloud-Variante mit begleitenden Servicepartnern.
Die TurnFriendly Software GmbH sitzt in Nürnberg; das Impressum nennt keine Muttergesellschaft. Laut Anbieter können Sie TurnFriendly beim Anbieter in einem deutschen Rechenzentrum hosten lassen oder auf einem Server im eigenen Unternehmen betreiben. Für europäische Organisationen bedeutet das die Wahl zwischen einem in Deutschland gehosteten Dienst unter EU-Recht und vollem Eigenbetrieb, bei dem Beschwerdedaten, die oft personenbezogen sind, in Ihrer Hand bleiben.