TurnFriendly est un logiciel de traitement des demandes clients (réclamations, questions, retours, compliments) dans un système unique de gestion de dossiers. Il s'adresse aux équipes de service de secteurs comme la banque et l'assurance, le tourisme, le commerce, les services et la santé. Les demandes arrivent par plusieurs canaux, par exemple boîtes e-mail, courrier numérisé, téléphonie et formulaires, et suivent des workflows configurables. La plateforme propose des rapports et tableaux de bord standard et se connecte aux systèmes ERP, RH et autres via services web, XML, CSV et LDAP. Une édition cloud avec partenaires de service existe aussi.
TurnFriendly Software GmbH est établie à Nuremberg (Allemagne) ; les mentions légales ne citent aucune société mère. Selon l'éditeur, vous pouvez la faire héberger chez lui dans un centre de données allemand ou l'exploiter sur un serveur de votre entreprise. Pour une organisation européenne, cela offre le choix entre un service hébergé en Allemagne sous droit de l'UE et une exploitation entièrement interne, qui garde en main des données de réclamation souvent personnelles.