TurnFriendly is software voor het afhandelen van klantzaken zoals klachten, vragen, feedback en complimenten in één casemanagementsysteem. Het richt zich op serviceteams in onder meer bank en verzekering, toerisme, retail, dienstverlening en zorg. Verzoeken komen binnen via meerdere kanalen, bijvoorbeeld e-mailinboxen, gescande post, telefonie-integratie en contactformulieren, en lopen via configureerbare workflows. Het platform biedt standaardrapporten en dashboards en koppelt via webservices, XML, CSV en LDAP aan ERP-, HR- en andere systemen. De leverancier biedt ook een cloudvariant met servicepartners.
TurnFriendly Software GmbH zit in Neurenberg (Duitsland); het impressum noemt geen moedermaatschappij. Volgens de leverancier kunt u TurnFriendly laten hosten door de leverancier in een Duits datacenter of draaien op een server binnen uw eigen bedrijf. Voor een Europese organisatie geeft dit de keuze tussen een in Duitsland gehoste dienst onder EU-recht en volledig eigen beheer, waarmee klachtgegevens, die vaak persoonsgegevens bevatten, in eigen hand blijven.