EU Sovereignty Score
Fournisseur hors UESupport et service clientSiège : US

SolarWinds Service Desk : score de souveraineté et 8 alternatives européennes

SolarWinds Service Desk est une plateforme cloud de gestion des services informatiques destinée aux équipes IT. Elle couvre la gestion des incidents, problèmes, changements et mises en production, un catalogue de services, une base de connaissances et les niveaux de service, avec des demandes par le web, l'e-mail, Teams, Slack et une application mobile. La gestion des actifs détecte les appareils du réseau, suit matériel, logiciels, actifs cloud et licences, et propose une CMDB. Un assistant d'IA générative, un agent virtuel et une API REST ouverte sont inclus, avec des intégrations comme Jira, Okta, AWS et Azure.

SolarWinds est un éditeur américain basé à Austin (Texas). Depuis avril 2025, il est détenu par Turn/River Capital, société d'investissement américaine ; le CLOUD Act s'applique donc au fournisseur. En 2023, SolarWinds a ouvert un centre de données à Sydney pour Service Desk, en invoquant la souveraineté des données. Les pages consultées ne mentionnent aucun centre de données dans l'UE pour ce produit. Service Desk n'est pas open source. Demandez à SolarWinds où votre instance serait hébergée.

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Score de souveraineté
27 / 1000 = exposition élevée
100 = souverain
  • Juridiction SOV-210
    Siège social aux États-Unis : CLOUD Act et FISA 702
  • Résidence des données SOV-350
    Hébergement en Europe et hors d'Europe (EU, OTHER)
  • Souveraineté des clés cryptographiques SOV-320
    Gestion des clés par un fournisseur non européen
  • Liberté face au verrouillage SOV-640
    Source fermée : le changement nécessite une migration des données
  • Souveraineté du code source et de l'exécution SOV-4 · SOV-615
    Source fermée, environnement d'exécution chez le fournisseur

Codes SOV : l'objectif correspondant du Cloud Sovereignty Framework de la Commission européenne. Source officielle

Comment le score est calculé

Faits et preuves

Dernière vérification le 5 octobre 2026
Siège social
US (US)Vérifié manuellement
Décision d'adéquation de l'UE
Uniquement pour les entreprises individuellement certifiées dans le cadre du Data Privacy Framework UE-États-UnisVérifié manuellement
Modèle de souveraineté
Hébergé par le fournisseur (hors UE)Vérifié manuellement
Hébergement des données
EU, OTHERVérifié manuellement
Open source
NonVérifié manuellement
Conforme au RGPD
OuiDéclaré par le fournisseur
Catégorie
Support et service client
Type
Produit
Site web
solarwinds.com ↗

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Les meilleures alternatives basées dans l'UE et conformes au RGPD à SolarWinds Service Desk

Les alternatives européennes à SolarWinds Service Desk proviennent de notre base de connaissances de plus de 8 000 fournisseurs. Nous ne référençons que les fournisseurs ayant leur siège social dans l'UE ou l'EEE ; les fournisseurs entièrement détenus par des Européens sont classés avant ceux ayant un propriétaire étranger. Pour chaque alternative, vous voyez le pays, le statut open source et une brève description.

Score par alternative : 0 = exposition élevée, 100 = souverain

24 fournisseurs européens de la catégorie Support et service client figurent au catalogue. Voir toute la catégorie · Proposer une alternative · Voir la catégorie sur la carte

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Pourquoi la souveraineté numérique compte avec SolarWinds Service Desk

SolarWinds Service Desk a son siège social aux États-Unis. Les fournisseurs américains relèvent du CLOUD Act et de la FISA 702 : les autorités américaines peuvent exiger l'accès aux données, même lorsque celles-ci se trouvent dans un centre de données européen. C'est le cœur de l'exposition juridictionnelle dans notre modèle.

SolarWinds Service Desk héberge les données en EU, OTHER. Ce qui reste précisément dans l'UE — et ce qui n'y reste pas — est défini par l'accord de traitement des données et la liste des sous-traitants du fournisseur, et non par un paramètre que vous contrôlez vous-même ; consultez ces documents pour connaître le périmètre exact, y compris les sauvegardes, les journaux et l'accès au support.

SolarWinds Service Desk est à source fermée et hébergé par le fournisseur. Les clés de chiffrement et l'environnement d'exécution sont détenus par le fournisseur, et le changement nécessite une migration des données. Renseignez-vous sur le bring-your-own-key, les options d'export et les standards ouverts.

Ce que cela signifie pour votre organisation dépend de l'ensemble de votre pile logicielle et de votre contexte. L'évaluation gratuite prend en compte SolarWinds Service Desk avec vos autres fournisseurs et fournit un score global, une carte thermique et les principaux facteurs de risque.

Questions fréquentes

Quelle est la meilleure alternative européenne à SolarWinds Service Desk ?

Cela dépend de votre cas d'usage. Les alternatives européennes solides à SolarWinds Service Desk incluent notamment Aircall, Callbell and ChatBot. Sur cette page, vous pouvez comparer 8 alternatives européennes selon la juridiction, la résidence des données et le statut open source.

Existe-t-il des alternatives open source à SolarWinds Service Desk ?

Notre liste d'alternatives européennes à SolarWinds Service Desk comprend surtout des options commerciales. Consultez la catégorie sur la carte pour des choix open source.

SolarWinds Service Desk est-il conforme au RGPD, et où les données sont-elles hébergées ?

SolarWinds Service Desk a son siège social en US et héberge les données en EU, OTHER. Le fournisseur indique être conforme au RGPD, mais les données relèvent d'une juridiction hors UE. Pour une résidence des données entièrement dans l'UE, les alternatives européennes présentées sur cette page offrent généralement plus de garanties.

Détails et sources

Vérifié manuellementLe siège social, le propriétaire, les lieux d'hébergement et la licence ont été vérifiés par nous à partir de sources publiques. Gratuit et pour chaque fournisseur, et non un label payant. Rien dans cette base de connaissances n'est repris automatiquement. Dernière vérification le 5 octobre 2026.

Sources

Sources publiques utilisées lors de la dernière vérification de cette fiche.

Preuves de conformité

Les liens ci-dessous renvoient vers des documents publics du fournisseur lui-même. Nous n'enregistrons que ce que nous avons trouvé : un lien manquant signifie « non trouvé publiquement », pas « non conforme ».

Aucune preuve de conformité publique n'a encore été enregistrée pour ce fournisseur. Connaissez-vous son DPA ou sa liste de sous-traitants ? Une erreur ? Proposez une correction

Souveraineté numérique dans la catégorie Support et service client

Support et service client : Logiciels de helpdesk, support client, chat en direct et systèmes de tickets. Dans cette catégorie, le choix du fournisseur détermine qui a un accès légal à vos données, où ces données résident et avec quelle facilité vous pourrez changer de fournisseur plus tard.

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