SolarWinds Service Desk is een cloudgebaseerd platform voor IT-servicemanagement, bedoeld voor IT-teams. Het omvat incident-, probleem-, wijzigings- en releasemanagement, een servicecatalogus, een kennisbank en servicelevelmanagement, met aanvragen via web, e-mail, Microsoft Teams, Slack en een mobiele app. De assetmanagementkant ontdekt apparaten op het netwerk, houdt hardware-, software- en cloudassets en licenties bij en biedt een CMDB met afhankelijkheidsmapping. Een generatieve AI-assistent, een virtuele agent en een open REST-API zijn inbegrepen, met integraties zoals Jira, Okta, AWS en Azure.
SolarWinds is een Amerikaans softwarebedrijf uit Austin, Texas. Sinds april 2025 is het in particuliere handen van Turn/River Capital, een Amerikaanse investeringsmaatschappij, waardoor Amerikaanse wetgeving zoals de CLOUD Act voor de aanbieder geldt. In 2023 opende SolarWinds een datacenter in Sydney voor klanten van Service Desk, met verwijzing naar gegevenssoevereiniteit. De geraadpleegde pagina's noemen geen EU-datacenter voor dit product. Service Desk is geen open source. Europese organisaties vragen SolarWinds waar hun omgeving zou worden gehost.