Teleknowledge Connect is contactcentersoftware voor organisaties die klantcontact via meerdere kanalen willen organiseren. Telefonie, e-mail, chat, WhatsApp, sms en sociale media lopen via één applicatie, met routering en automatisering op basis van vaardigheden, prioriteiten en servicelevels. Er zijn koppelingen met CRM- en ERP-systemen, rapportages en monitoring van prestaties, en AI-functies zoals gespreksanalyse en transcripties. Teleknowledge levert de software als clouddienst, als private cloud of op eigen hardware.
Teleknowledge Call Center Solutions B.V. is gevestigd in Haarlem, Nederland, en ontwikkelt contactcentersoftware naar eigen zeggen sinds 1993. Een buitenlandse moedermaatschappij wordt op de website niet genoemd. Waar de clouddienst wordt gehost, vermeldt de aanbieder niet; vraag dit na en leg het vast in de verwerkersovereenkomst. Dankzij de on-premise-optie kunt u de software op eigen infrastructuur laten draaien en zo zelf bepalen waar gesprekken, opnames en klantgegevens staan. Dat is relevant voor organisaties met strenge eisen aan privacy en jurisdictie, zoals gemeenten en zorginstellingen.