Djiin is een platform van Sereneo voor het automatiseren van klantcontact. Het combineert medewerkers, kunstmatige intelligentie en automatisering om routinematige klantvragen af te handelen. Volgens de leverancier omvat het platform een assistent voor klantenservicemedewerkers (conseiller augmenté), een mailbot, een chatbot, een callbot, een backoffice-bot en Djiin Studio, een no-code motor voor klantreizen op basis van beslisbomen, eventueel aangevuld met generatieve AI, naast een kennisbank. Het is bedoeld voor contactcenters, toerisme en retail en e-commerce.
Sereneo SAS is gevestigd in Meudon, Frankrijk; op de geraadpleegde pagina's wordt geen buitenlandse moedermaatschappij genoemd. De leverancier geeft aan dat de oplossing in Frankrijk wordt gehost, zonder hostingprovider of datacenter te noemen, en vermeldt niet of er ook een installatie op eigen servers mogelijk is. Klantgesprekken bevatten persoonsgegevens, dus doet u er goed aan te vragen welke partij de hosting verzorgt en welke verwerkers worden ingeschakeld, en dit in de verwerkersovereenkomst vast te leggen.