Calldesk is een Franse aanbieder van AI-spraakagenten (callbots) die inkomende klantenservicegesprekken beantwoorden. Het platform, Calldesk Studio, is een samenwerkende SaaS-toepassing met no-code-hulpmiddelen om de agenten te ontwerpen, te bewaken en te verbeteren. De agenten kunnen bellers kwalificeren, veelgestelde vragen beantwoorden, gesprekken doorzetten en tickets aanmaken met gegevens uit het crm-, erp- en servicesysteem van de klant. Teams lezen transcripties, beluisteren opnamen en volgen analyses.
Calldesk SAS is gevestigd in Parijs; op de website wordt geen moedermaatschappij genoemd. De beveiligingspagina zegt dat het platform op AWS wordt gehost, maar noemt de regio niet; vraag de leverancier welke regio wordt gebruikt. AWS is een Amerikaanse aanbieder, waardoor de Amerikaanse CLOUD Act ook kan gelden voor gegevens in een EU-regio. In zijn juridische mededelingen stelt Calldesk dat het voor gespreksgegevens van eindgebruikers optreedt als verwerker in opdracht van zijn klant of partner. Controleer AWS-regio, subverwerkers en eventuele doorgiften buiten de EU in de verwerkersovereenkomst.