Calldesk ist ein französischer Anbieter von KI-Sprachagenten (Callbots), die eingehende Kundenserviceanrufe beantworten. Die Plattform, Calldesk Studio, ist eine kollaborative SaaS-Anwendung mit No-Code-Werkzeugen, um die Agenten zu entwerfen, zu überwachen und zu verbessern. Die Agenten können Anrufer qualifizieren, häufige Fragen beantworten, Anrufe weiterleiten und Tickets anlegen, und zwar mit Daten aus dem CRM-, ERP- und Service-System des Kunden. Teams lesen Transkripte, hören Aufzeichnungen an und verfolgen Auswertungen.
Calldesk SAS hat seinen Sitz in Paris; auf der Website wird keine Muttergesellschaft genannt. Die Sicherheitsseite besagt, dass die Plattform auf AWS gehostet wird, nennt aber die Region nicht; fragen Sie den Anbieter, welche Region genutzt wird. AWS ist ein US-Anbieter, weshalb der US CLOUD Act auch für Daten in einer EU-Region gelten kann. Im Impressum gibt Calldesk an, bei Anrufdaten von Endnutzern als Auftragsverarbeiter im Auftrag seines Kunden oder Partners zu handeln. Prüfen Sie AWS-Region, Unterauftragsverarbeiter und etwaige Übermittlungen außerhalb der EU im Auftragsverarbeitungsvertrag.