Calldesk est un fournisseur français d'agents vocaux IA (callbots) qui répondent aux appels entrants du service client. Sa plateforme, le Studio Calldesk, est une application SaaS collaborative dotée d'outils no-code pour concevoir, superviser et améliorer les agents. Les agents peuvent qualifier les appelants, répondre aux questions fréquentes, orienter les appels et créer des tickets à partir des données du CRM, de l'ERP et des plateformes de service client. Les équipes lisent les transcriptions, écoutent les enregistrements et suivent les analyses.
Calldesk SAS a son siège à Paris ; aucune société mère n'est citée sur son site. La page sécurité indique que la plateforme est hébergée sur AWS sans préciser la région ; demandez laquelle est utilisée. AWS étant un fournisseur américain, le CLOUD Act américain peut s'appliquer même à des données en région UE. Dans ses mentions légales, Calldesk précise agir, pour les données d'appel des utilisateurs finaux, comme sous-traitant sur instruction de son client. Vérifiez la région AWS, les sous-traitants ultérieurs et les transferts hors UE dans le contrat de sous-traitance.