Djiin est une plateforme de Sereneo pour automatiser la relation client. Elle associe conseillers, intelligence artificielle et automatisation afin de traiter les demandes courantes. Selon l'éditeur, elle comprend un conseiller augmenté, un mailbot, un chatbot, un callbot, un bot backoffice et Djiin Studio, un moteur de parcours client sans code fondé sur des arbres de décision, éventuellement complété par de l'IA générative, ainsi qu'une base de connaissances. Elle s'adresse aux centres de contact, au tourisme, au retail et à l'e-commerce.
Sereneo SAS a son siège à Meudon, en France ; les pages consultées ne mentionnent aucun groupe parent étranger. L'éditeur indique que la solution est hébergée en France, sans nommer l'hébergeur ni le centre de données, et ne précise pas si une installation sur vos propres serveurs est possible. Les échanges avec les clients contiennent des données personnelles : il est donc prudent de demander qui assure l'hébergement et quels sous-traitants interviennent, puis de le consigner dans le contrat de sous-traitance.