Djiin ist eine Plattform von Sereneo zur Automatisierung der Kundenbeziehung. Sie kombiniert Mitarbeitende, künstliche Intelligenz und Automatisierung, um wiederkehrende Kundenanfragen zu bearbeiten. Laut Anbieter umfasst die Plattform einen Assistenten für Servicemitarbeitende (conseiller augmenté), einen Mailbot, einen Chatbot, einen Callbot, einen Backoffice-Bot sowie Djiin Studio, eine No-Code-Engine für Kundenreisen auf Basis von Entscheidungsbäumen, wahlweise mit generativer KI, dazu eine Wissensdatenbank. Zielgruppen sind Contact-Center, Tourismus sowie Handel und E-Commerce.
Die Sereneo SAS hat ihren Sitz in Meudon, Frankreich; auf den geprüften Seiten wird keine ausländische Muttergesellschaft genannt. Der Anbieter gibt an, die Lösung werde in Frankreich gehostet, nennt aber weder Hosting-Anbieter noch Rechenzentrum und äußert sich nicht dazu, ob ein Betrieb auf eigenen Servern möglich ist. Kundengespräche enthalten personenbezogene Daten. Es empfiehlt sich daher, zu klären, wer das Hosting übernimmt und welche Auftragsverarbeiter beteiligt sind, und dies im Auftragsverarbeitungsvertrag festzuhalten.