BatvoiceAI ist eine Plattform für Sprachanalyse und Qualitätsmonitoring für Kundenservice-Center von Batvoice Technologies in Paris. Sie transkribiert und analysiert Gespräche, bewertet jeden Anruf anhand des eigenen Bewertungsbogens der Organisation, wählt Gespräche für die manuelle Prüfung aus und zeigt wiederkehrende Ärgernisse, Emotionen und Anrufgründe als Erkenntnisse zur Kundenstimme; Zusammenfassungen je Mitarbeiter unterstützen das Coaching. Der Dienst wird über API, SFTP und andere Protokolle an vorhandene Telefonie- und Aufzeichnungsplattformen angebunden.
Batvoice gibt an, seine Technologie für Spracherkennung, Sprachverarbeitung und Emotionserkennung selbst entwickelt zu haben, dass die Verarbeitung in einer Cloud in der Europäischen Union stattfindet und dass es eine On-Premise-Option gibt. Personenbezogene Daten in Transkripten werden laut Anbieter automatisch anonymisiert. Das Unternehmen sitzt in Paris; eine Muttergesellschaft oder ein Investor wird nicht genannt. Halten Sie Hosting-Anbieter, genauen Standort und Unterauftragsverarbeiter in einem Auftragsverarbeitungsvertrag fest.