BatvoiceAI is een platform voor spraakanalyse en kwaliteitsmonitoring voor klantcontactcentra, van Batvoice Technologies in Parijs. Het transcribeert en analyseert gesprekken, beoordeelt elk gesprek aan de hand van het beoordelingsformulier van de organisatie, selecteert gesprekken voor menselijke beoordeling en toont terugkerende ergernissen, emoties en gespreksredenen als inzicht in de klantstem; samenvattingen per medewerker ondersteunen coaching. De dienst koppelt via API, SFTP en andere protocollen aan bestaande telefonie- en opnameplatforms.
Batvoice geeft aan dat zijn technologie voor spraakherkenning, taalverwerking en emotiedetectie intern is ontwikkeld, dat de verwerking plaatsvindt in een cloud in de Europese Unie en dat er een on-premise-optie is. Persoonsgegevens in transcripties worden volgens de leverancier automatisch geanonimiseerd. Het bedrijf is gevestigd in Parijs; er worden geen moedermaatschappij of investeerder genoemd. Leg hostingpartij, exacte locatie en subverwerkers vast in een verwerkersovereenkomst.