BatvoiceAI est une plateforme d'analyse de la parole et de suivi de la qualité pour centres de relation client, éditée par Batvoice Technologies à Paris. Elle transcrit et analyse les conversations, note chaque appel selon la grille d'évaluation de l'organisation, sélectionne les appels à faire évaluer par un humain et fait ressortir irritants récurrents, émotions et motifs d'appel sous forme d'enseignements sur la voix du client ; des synthèses par conseiller soutiennent le coaching. Le service se connecte aux plateformes de téléphonie et d'enregistrement existantes par API, SFTP et d'autres protocoles.
Batvoice indique que ses technologies de reconnaissance vocale, de traitement du langage et de détection des émotions sont développées en interne, que le traitement a lieu dans un cloud situé dans l'Union européenne et qu'une option sur site existe. Selon l'éditeur, les données personnelles des transcriptions sont anonymisées automatiquement. La société est implantée à Paris ; aucune société mère ni aucun investisseur n'est cité. Consignez l'hébergeur, le lieu exact et les sous-traitants dans un contrat de sous-traitance.