Chatwoot ist eine quelloffene Kundenservice-Plattform mit einem gemeinsamen Posteingang für Live-Chat, E-Mail, WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, SMS, Telegram und weitere Kanäle. Hinzu kommen ein Hilfecenter, Automatisierungen, Berichte und ein KI-Assistent namens Captain. Es richtet sich an Support-Teams, die eine Alternative zu Produkten wie Intercom oder Zendesk suchen. Chatwoot gibt es als gehosteten Cloud-Dienst oder zur Eigeninstallation auf einem Linux-Server, mit Docker, auf Kubernetes oder bei einem Cloud-Anbieter.
Der Quellcode steht unter der MIT-Lizenz, mit Ausnahme des Verzeichnisses enterprise, für das eine eigene Lizenz gilt. Der Anbieter Chatwoot, Inc. unterliegt dem Recht des US-Bundesstaats Kalifornien. Die gehostete Cloud läuft auf AWS-Servern in den USA, und laut Datenschutzerklärung werden Daten in den USA gespeichert und verarbeitet. Wer Daten in Europa halten möchte, kann Chatwoot selbst auf europäischer Infrastruktur betreiben. Dann bestimmen Sie den Speicherort, übernehmen aber auch Betrieb und Absicherung.