Chatwoot est une plateforme de support client open source avec une boîte de réception partagée pour le chat en direct, l'e-mail, WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, SMS, Telegram et d'autres canaux. Elle propose aussi un centre d'aide, des automatisations, des rapports et un assistant d'IA nommé Captain. Elle s'adresse aux équipes de support qui cherchent une alternative à des produits comme Intercom ou Zendesk. Chatwoot existe en service cloud hébergé ou peut être installé soi-même sur un serveur Linux, avec Docker, sur Kubernetes ou chez un fournisseur cloud.
Le code source est publié sous licence MIT, à l'exception du répertoire enterprise, soumis à une licence distincte. L'éditeur, Chatwoot, Inc., est soumis au droit de l'État américain de Californie. Le cloud hébergé fonctionne sur des serveurs AWS aux États-Unis et, selon la politique de confidentialité, les données y sont stockées et traitées. Pour garder les données en Europe, il est possible d'auto-héberger Chatwoot sur une infrastructure européenne. Vous choisissez alors l'emplacement des données, mais vous assumez aussi l'exploitation et la sécurité.