Chatwoot is een open-source klantenserviceplatform met een gedeelde inbox voor onder meer live chat, e-mail, WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, SMS en Telegram. Daarnaast biedt het een helpcentrum, automatiseringen, rapportages en een AI-assistent genaamd Captain. Het is bedoeld voor supportteams die een alternatief zoeken voor Intercom of Zendesk. Chatwoot is beschikbaar als gehoste clouddienst of kan zelf worden geïnstalleerd op een Linux-server, met Docker, Kubernetes of bij een cloudprovider.
De broncode valt onder de MIT-licentie, met uitzondering van de map enterprise, die een aparte licentie heeft. De aanbieder, Chatwoot, Inc., valt onder het recht van de Amerikaanse staat Californië. De gehoste cloud draait op AWS-servers in de Verenigde Staten en gegevens worden volgens het privacybeleid in de VS opgeslagen en verwerkt. Wie data binnen Europa wil houden, kan Chatwoot zelf hosten op Europese infrastructuur. In dat geval bepaalt u zelf de locatie van de gegevens, maar neemt u ook het beheer en de beveiliging op u.