Microsoft Dynamics 365 Customer Service ist eine Anwendung für Kundenservice und Case Management. Mitarbeitende erhalten Copilot-Unterstützung bei Diagnose und Antwortentwürfen, Echtzeit-Einblicke wie Stimmungsanalyse, Übersetzung und Wissensartikel sowie KI-gestütztes Routing zum passenden Kollegen. Führungskräfte sehen ein Dashboard mit Kennzahlen über alle Kanäle. Kunden können Self-Service, Chatbots und dialogorientiertes IVR nutzen. Microsoft bietet vorgefertigte Service-Agenten und individuelle Agenten über Copilot Studio. Die Anwendung wird als Clouddienst bereitgestellt und lässt sich mit Teams und der Power Platform verbinden.
Microsoft hat seinen Sitz in Redmond, Washington, USA, und unterliegt US-Recht einschließlich des CLOUD Act. Kundendaten von Dynamics 365 werden in Azure-Rechenzentren innerhalb der vom Kunden gewählten Makroregion gespeichert und können innerhalb dieser Region repliziert werden. Einige Daten, etwa CDN-Caches, Admin-Portale sowie Tabellen- und Spaltennamen, können global gespeichert werden. Microsoft schränkt nicht ein, von welchen Orten aus Kunden oder Nutzer auf die Daten zugreifen. Das Produkt ist nicht quelloffen.