Microsoft Dynamics 365 Customer Service est une application de service client et de gestion des dossiers. Les agents bénéficient de l'aide de Copilot pour le diagnostic et les brouillons de réponses, d'analyses en temps réel comme l'analyse de sentiment, la traduction et les articles de connaissance, et d'un routage fondé sur l'IA vers le bon collègue. Les responsables disposent d'un tableau de bord multicanal, et les clients de libre-service, de chatbots et d'un SVI conversationnel. L'application est fournie comme service cloud et s'intègre à Teams et à la Power Platform.
Microsoft a son siège à Redmond, aux États-Unis, et relève du droit américain, y compris du CLOUD Act. Les données client de Dynamics 365 sont stockées dans des centres de données Azure de la macro-région choisie par le client et peuvent être répliquées dans cette région. Certaines données, comme les caches CDN et les portails d'administration, peuvent être stockées à l'échelle mondiale. Microsoft ne restreint pas les lieux d'où les clients ou leurs utilisateurs accèdent aux données. Le produit n'est pas open source.