Microsoft Dynamics 365 Customer Service is een toepassing voor klantenservice en casemanagement. Medewerkers krijgen Copilot-hulp bij diagnose en conceptantwoorden, realtime inzichten zoals sentimentanalyse, vertaling en kennisartikelen, en AI-gebaseerde routering naar de juiste collega. Leidinggevenden zien een dashboard met KPI's voor alle kanalen. Klanten kunnen terecht bij zelfbediening, chatbots en conversationele IVR. Microsoft biedt vooraf gebouwde serviceagents en maatwerkagents via Copilot Studio. De toepassing wordt als clouddienst geleverd en koppelt met Teams en het Power Platform.
Microsoft is gevestigd in Redmond, Washington, in de Verenigde Staten, en valt onder Amerikaanse wetgeving, waaronder de CLOUD Act. Klantgegevens van Dynamics 365 worden opgeslagen in Azure-datacenters in de macroregio die de klant kiest en kunnen binnen die regio worden gerepliceerd. Enkele gegevens, zoals CDN-caches, beheerportalen en namen van tabellen en kolommen, kunnen wereldwijd worden opgeslagen. Microsoft beperkt niet vanaf welke locaties klanten of gebruikers bij de gegevens kunnen. Het product is niet open source.