uniTicket ist ein quelloffenes Ticket- und Helpdesk-System auf Basis des Python-Frameworks Django, mit dem sich Anfragen und Dokumentenabläufe nachverfolgen und digitalisieren lassen. Es richtet sich an Organisationen mit mehreren Abteilungen: Eine Installation bedient mehrere Büros oder Organisationseinheiten, Tickets lassen sich weiterleiten oder teilen, und für jede Ticketkategorie erstellen Sie mit dem Formular-Builder eigene Eingabemasken. Hinzu kommen Aufgabenlisten je Ticket, digital signierte Anhänge (PDF und P7M), Chat und Videokonferenz, E-Mail-Zusammenfassungen und Single Sign-on über SAML2. Die Oberfläche folgt den italienischen Gestaltungsrichtlinien für Behördenwebsites. Geliefert wird uniTicket als Serversoftware, mit Docker-Image und docker-compose-Konfiguration.
uniTicket wird von der Università della Calabria in Rende, Italien, entwickelt und gepflegt und steht unter der AGPL-3.0-or-later. Ein Hosting-Angebot des Herstellers ist nicht dokumentiert: Sie betreiben die Software selbst auf eigenen Servern oder bei einem Hoster Ihrer Wahl, sodass die Daten in Ihrer Hand bleiben. Der Quellcode ist öffentlich, was die Abhängigkeit von einem einzelnen Anbieter vermeidet. Die Software ist im italienischen Katalog Developers Italia gelistet und wird laut Projektmetadaten auch von weiteren italienischen Behörden genutzt.