uniTicket is een open-source ticket- en helpdesksysteem, gebouwd op het Python-framework Django, voor het volgen en digitaliseren van verzoeken en documentstromen. Het is bedoeld voor organisaties met meerdere afdelingen: één installatie bedient meerdere kantoren of organisatieonderdelen, tickets kunnen worden doorgezet of gedeeld, en per ticketcategorie bouwt u eigen formulieren. Verder biedt het afhandellijsten per ticket, digitaal ondertekende bijlagen (PDF en P7M), chat en videobellen, e-mailrapportages en inloggen via SAML2. De interface volgt de Italiaanse ontwerprichtlijnen voor overheidswebsites. Het wordt geleverd als serversoftware, met een Docker-image en een docker-compose-opstelling.
uniTicket wordt ontwikkeld en onderhouden door de Università della Calabria in Rende, Italië, en is uitgegeven onder de AGPL-3.0-or-later. Een hostingaanbod van de maker is niet gedocumenteerd: u draait het zelf op eigen servers of bij een hostingpartij naar keuze, zodat de gegevens onder uw eigen beheer blijven. De broncode is openbaar, waardoor u niet van één leverancier afhankelijk bent. De software is opgenomen in de Italiaanse catalogus Developers Italia en wordt volgens de projectgegevens ook door andere Italiaanse overheidsorganisaties gebruikt.