uniTicket est un système open source de tickets et de helpdesk, construit sur le framework Python Django, pour suivre et numériser les flux de demandes et de documents. Il convient aux organisations de plusieurs services : une installation dessert plusieurs bureaux, les tickets peuvent être transférés ou partagés, et chaque catégorie a son formulaire. Il propose aussi des listes de tâches, des pièces jointes signées numériquement (PDF et P7M), le chat, la visioconférence et le SSO SAML2. L'interface suit les lignes directrices italiennes de conception des sites publics. Il est fourni comme logiciel serveur, avec une image Docker et une configuration docker-compose.
uniTicket est développé et maintenu par l'Università della Calabria à Rende, en Italie, sous licence AGPL-3.0-or-later. Aucune offre d'hébergement du concepteur n'est documentée : vous l'exploitez sur vos propres serveurs ou chez l'hébergeur de votre choix, et les données restent sous votre contrôle. Le code source public évite la dépendance à un seul fournisseur. Il figure dans le catalogue italien Developers Italia et, selon les métadonnées du projet, d'autres administrations italiennes l'utilisent.