UVdesk ist eine Helpdesk-Plattform für den Kundensupport, unter anderem für E-Commerce und Marktplätze. Sie bietet Ticketverwaltung, Workflows, eine Wissensdatenbank, gespeicherte Antworten, Spam-Filter, eine API und die Anbindung mehrerer Postfächer. Es gibt Anbindungen für Shopify, Magento, OpenCart, PrestaShop und WordPress. UVdesk lässt sich als SaaS oder als selbst zu installierende Open-Source-Edition nutzen, die auf PHP mit dem Symfony-Framework und einer MySQL-Datenbank läuft.
UVdesk ist eine Initiative der Webkul Software Pvt Ltd, eines Unternehmens mit Ursprung in Noida, Indien. Die Community-Edition steht unter der Open Software License 3.0. Eine europäische Organisation, die die Open-Source-Edition selbst installiert, bestimmt Hosting-Standort und Rechtsraum ihrer Ticketdaten selbst. Für die SaaS-Variante nennt der Anbieter keine Hosting-Regionen, der Speicherort von Kundendaten muss daher gesondert erfragt werden. Das Unternehmen gibt an, nach ISO 27001 und SOC 2 zertifiziert zu sein und DSGVO-konform zu arbeiten. Da der Anbieter außerhalb der EU sitzt, sollten Sie bei Nutzung des gehosteten Dienstes Datenübermittlung und Auftragsverarbeitung prüfen.