Fournisseur hors UESupport et service clientSiège : IN

UVdesk : score de souveraineté et 8 alternatives européennes

UVdesk est une plateforme de helpdesk pour le support client, notamment pour le e-commerce et les places de marché. Elle propose gestion des tickets, workflows, base de connaissances, réponses enregistrées, filtrage du spam, une API et plusieurs boîtes e-mail. Des connecteurs existent pour Shopify, Magento, OpenCart, PrestaShop et WordPress. UVdesk s'utilise en SaaS ou en édition open source à installer soi-même, qui fonctionne avec PHP, Symfony et MySQL.

UVdesk est une initiative de Webkul Software Pvt Ltd, entreprise originaire de Noida, en Inde. L'édition communautaire est publiée sous Open Software License 3.0. Une organisation européenne qui installe elle-même l'édition open source choisit lieu d'hébergement et juridiction de ses tickets. Pour le SaaS, l'éditeur n'indique pas de régions d'hébergement : l'emplacement des données doit être demandé séparément. L'entreprise affirme détenir les certifications ISO 27001 et SOC 2 et se dit conforme au RGPD. L'éditeur étant hors de l'UE, examinez transferts de données et accords de sous-traitance si vous utilisez le service hébergé.

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Score de souveraineté

79 / 1000 = exposition élevée
100 = souverain

Juridiction SOV-250
Siège social hors UE (IN)
Résidence des données SOV-3100
Hébergement exclusivement dans l'UE
Souveraineté des clés cryptographiques SOV-390
Auto-hébergeable : clés de chiffrement sous votre propre contrôle
Liberté face au verrouillage SOV-680
Open source : coûts de changement faibles
Souveraineté du code source et de l'exécution SOV-4 · SOV-675
Code source auditable, forkable et auto-hébergeable

Codes SOV : l'objectif correspondant du Cloud Sovereignty Framework de la Commission européenne. Source officielle

Comment le score est calculé

Faits et preuves

Dernière vérification le 2 juillet 2026

Siège social	IN (OTHER)Vérifié manuellement
Décision d'adéquation de l'UE	Non — aucune décision d'adéquationVérifié manuellement
Modèle de souveraineté	Hébergé par le fournisseur (hors UE)Vérifié manuellement
Hébergement des données	EUVérifié manuellement
Open source	OuiVérifié manuellement
Conforme au RGPD	OuiDéclaré par le fournisseur
Signal d'hébergement	CLOUDFLARENET - Cloudflare, Inc., US (US)Mesuré techniquement
Catégorie	Support et service client
Type	Produit
Site web	uvdesk.com ↗

Le signal d'hébergement indique le réseau qui sert le site du fournisseur, souvent un CDN, et pas forcément l'endroit où le service ou vos données sont hébergés. Comment nous vérifions · Une erreur ? Proposez une correction

Les meilleures alternatives basées dans l'UE et conformes au RGPD à UVdesk

Les alternatives européennes à UVdesk proviennent de notre base de connaissances de plus de 6 800 fournisseurs. Nous ne référençons que les fournisseurs ayant leur siège social dans l'UE ou l'EEE ; les fournisseurs entièrement détenus par des Européens sont classés avant ceux ayant un propriétaire étranger. Pour chaque alternative, vous voyez le pays, le statut open source et une brève description.

Score par alternative : 0 = exposition élevée, 100 = souverain

21 fournisseurs européens de la catégorie Support et service client figurent au catalogue. Voir toute la catégorie · Proposer une alternative · Voir la catégorie sur la carte

UVdesk est-il une dépendance parmi d'autres ?

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Pourquoi la souveraineté numérique compte avec UVdesk

UVdesk a son siège social en IN, hors UE. Les contrats et les données relèvent donc également d'un droit non européen. Le RGPD s'applique par le biais de clauses contractuelles, mais en cas de conflit avec la législation locale, vous disposez de moins de garanties qu'avec un fournisseur européen.

Les données sont hébergées exclusivement dans l'UE, ce qui permet à UVdesk d'obtenir le meilleur score possible en matière de résidence des données.

UVdesk est open source. Vous pouvez auditer le code source, auto-héberger le logiciel et garder le contrôle des clés de chiffrement. Le changement de fournisseur est plus simple car les données et le logiciel ne sont liés à aucune partie unique.

Ce que cela signifie pour votre organisation dépend de l'ensemble de votre pile logicielle et de votre contexte. L'évaluation gratuite prend en compte UVdesk avec vos autres fournisseurs et fournit un score global, une carte thermique et les principaux facteurs de risque.

Questions fréquentes

Quelle est la meilleure alternative européenne à UVdesk ?

Cela dépend de votre cas d'usage. Les alternatives européennes solides à UVdesk incluent notamment FreeScout, Zammad and Crisp. Sur cette page, vous pouvez comparer 8 alternatives européennes selon la juridiction, la résidence des données et le statut open source.

Existe-t-il des alternatives open source à UVdesk ?

Oui. Les alternatives européennes open source à UVdesk incluent notamment FreeScout and Zammad. Elles vous permettent de garder un contrôle total sur vos données et de les auto-héberger si vous le souhaitez.

UVdesk est-il conforme au RGPD, et où les données sont-elles hébergées ?

UVdesk a son siège social en IN (OTHER) et héberge les données en EU. Le fournisseur indique être conforme au RGPD, mais les données relèvent d'une juridiction hors UE. Pour une résidence des données entièrement dans l'UE, les alternatives européennes présentées sur cette page offrent généralement plus de garanties.

Détails et sources

Vérifié manuellementLe siège social, le propriétaire, les lieux d'hébergement et la licence ont été vérifiés par nous à partir de sources publiques. Gratuit et pour chaque fournisseur, et non un label payant. Rien dans cette base de connaissances n'est repris automatiquement. Dernière vérification le 2 juillet 2026.

Sources

Cette fiche a été vérifiée via le site web et les mentions légales du fournisseur lors de l'audit complet de juin et juillet 2026. Les liens source sont enregistrés par fiche depuis le 20 septembre 2026.

Preuves de conformité

Les liens ci-dessous renvoient vers des documents publics du fournisseur lui-même. Nous n'enregistrons que ce que nous avons trouvé : un lien manquant signifie « non trouvé publiquement », pas « non conforme ».

Aucune preuve de conformité publique n'a encore été enregistrée pour ce fournisseur. Connaissez-vous son DPA ou sa liste de sous-traitants ? Une erreur ? Proposez une correction

Souveraineté numérique dans la catégorie Support et service client

Support et service client : Logiciels de helpdesk, support client, chat en direct et systèmes de tickets. Dans cette catégorie, le choix du fournisseur détermine qui a un accès légal à vos données, où ces données résident et avec quelle facilité vous pourrez changer de fournisseur plus tard.

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