Steam-connect est une plateforme de relation client en mode cloud de Steam-connect Benelux B.V., à Beverwijk, pour les centres d'appels, les centres de contact et les autres organisations en contact avec leurs clients. Elle réunit téléphonie entrante et sortante, e-mail, chat, réseaux sociaux, WhatsApp for Business, SMS et formulaires de contact dans une seule vue. Autres fonctions : enregistrement des appels, SVI, files d'attente, routage intelligent, numéroteurs prédictifs, campagnes, gestion des effectifs, rapports, contrôle qualité et voicebot IA. Une API ouverte permet de la relier à des outils CRM, WFM ou marketing. La plateforme est fournie comme un service, sans installation.
Steam-connect Benelux B.V. est établie à Beverwijk, aux Pays-Bas, avec des bureaux à Aix-la-Chapelle et à Tanger. Le site ne cite aucune société mère ni propriétaire hors d'Europe. Le lieu d'hébergement n'est pas indiqué ; le site précise seulement que la sécurité physique est assurée par un hébergeur. Demandez où se trouvent les enregistrements et les données clients, et quels sous-traitants sont utilisés.