Steam-connect ist eine cloudbasierte Kundenkontakt-Plattform der Steam-connect Benelux B.V. aus Beverwijk für Callcenter, Contactcenter und andere Organisationen mit Kundenkontakt. Sie bündelt eingehende und ausgehende Telefonie, E-Mail, Chat, soziale Medien, WhatsApp for Business, SMS und Kontaktformulare in einer Übersicht. Weitere Funktionen sind Gesprächsaufzeichnung, IVR, Warteschlangen und intelligentes Routing, Predictive Dialer, ein Kampagnen-Builder, Workforce-Management, ein Berichtstool, Qualitätsüberwachung und ein KI-Voicebot. Über eine offene API lässt sie sich mit CRM-, WFM- oder Marketingtools verbinden. Die Plattform wird als Dienst bereitgestellt; eine Installation ist nicht nötig.
Die Steam-connect Benelux B.V. hat ihren Sitz in Beverwijk, Niederlande, mit Büros in Aachen und Tanger. Die Website nennt keine Muttergesellschaft und keinen Eigentümer außerhalb Europas. Der Hosting-Standort der Plattform wird nicht genannt; die Seite erwähnt lediglich, dass die physische Sicherheit von einem Hosting-Anbieter übernommen wird. Fragen Sie nach, wo Gesprächsaufzeichnungen und Kundendaten liegen und welche Unterauftragsverarbeiter eingesetzt werden.