Steam-connect is een cloudgebaseerd klantcontactplatform van Steam-connect Benelux B.V. uit Beverwijk, voor callcenters, contactcenters en andere organisaties die klantcontact voeren. Het combineert inbound en outbound telefonie, e-mail, chat, sociale media, WhatsApp for Business, sms en contactformulieren in één overzicht. Verdere functies zijn gespreksopname, IVR, wachtrijen en slimme routering, predictive dialers, een campagnebuilder, workforce-management, een rapportagetool, kwaliteitsmonitoring en een AI-voicebot. Via een open API is het te koppelen aan CRM-, WFM- of marketingtools. Het platform wordt als dienst geleverd; installatie is niet nodig.
Steam-connect Benelux B.V. is gevestigd in Beverwijk, Nederland, met kantoren in Aken en Tanger. De website noemt geen moederbedrijf of eigenaar buiten Europa. De hostinglocatie van het platform wordt niet genoemd; wel staat dat de fysieke beveiliging door een hostingprovider wordt uitgevoerd. Vraag dus na waar gespreksopnames en klantgegevens staan en welke onderverwerkers worden ingezet.