Spitch is een conversational-AI-platform voor contactcenters. De producten omvatten een virtuele assistent voor spraak en tekst, spraakanalyse, stembiometrie, een kennisagent, een chatplatform, agent assist, agenttraining en kwaliteitsbeheer, voor klantenservice-organisaties in onder meer de bank-, verzekerings- en overheidssector en de detailhandel. Volgens de aanbieder accepteert het platform taalmodellen van derden (publieke diensten zoals OpenAI of Amazon Bedrock), modellen van de klant en open-source-modellen van Spitch die ter plekke worden geïnstalleerd. Leveringsvormen: Spitch Private Cloud, Customer Private Cloud, on-premise of hybride.
Spitch AG is gevestigd in Zürich, Zwitserland, en is opgericht in 2014. Op de site van de aanbieder wordt geen meerderheidsaandeelhouder of buitenlandse moedermaatschappij genoemd. Zwitserland is geen EU-lidstaat, maar wel een EFTA-land met een adequaatheidsbesluit van de EU. De aanbieder zegt private-cloud-, on-premise- en hybride implementaties te ondersteunen om aan eisen voor dataresidentie en governance te voldoen, maar noemt niet in welk land of bij welke partij de eigen cloud wordt gehost. Bij koppeling aan externe taalmodellen zoals OpenAI of Amazon Bedrock moeten organisaties nagaan welke gegevens hun omgeving verlaten.