Spitch ist eine Conversational-AI-Plattform für Contact Center. Die Produkte umfassen einen virtuellen Assistenten für Sprache und Text, Sprachanalyse, Stimmbiometrie, einen Knowledge Agent, eine Chat-Plattform, Agent Assist, Agent Training und Qualitätsmanagement, für Kundenservice-Organisationen unter anderem im Banken-, Versicherungs- und öffentlichen Sektor sowie im Handel. Laut Anbieter akzeptiert die Plattform Sprachmodelle Dritter (öffentliche Dienste wie OpenAI oder Amazon Bedrock), Modelle des Kunden und Open-Source-Modelle von Spitch, die vor Ort installiert werden. Bereitstellung: Spitch Private Cloud, Customer Private Cloud, On-Premises oder hybrid.
Die Spitch AG hat ihren Hauptsitz in Zürich, Schweiz, und wurde 2014 gegründet. Auf der Website des Anbieters wird kein Mehrheitseigner und keine ausländische Muttergesellschaft genannt. Die Schweiz gehört nicht zur EU, ist aber ein EFTA-Staat mit einem Angemessenheitsbeschluss der EU. Der Anbieter gibt an, Private-Cloud-, On-Premises- und Hybrid-Bereitstellungen zu unterstützen, um Anforderungen an Datenresidenz und Governance zu erfüllen, nennt aber weder Land noch Betreiber der eigenen Cloud. Bei der Anbindung externer Sprachmodell-Dienste wie OpenAI oder Amazon Bedrock sollten Organisationen prüfen, welche Daten ihre Umgebung verlassen.